Boulanger Dijon Toison d'Or

"Nullissime !! J'ai appelé ce matin la magasin Boulanger de Toison d'or pour obtenir des informations sur une machine à café, après m'avoir transféré à 6 personnes différentes, ils ont fini par me raccrocher au nez suite à un manque d'informations !! Un vrai scandale Je suis commerçant au centre ville de Dijon, comptez sur moi pour faire votre Pub"

"Bon magasin avec des vendeurs à l'écoute et de bon conseils."

"J'ai effectué 2 achats depuis le début de l'année dans ce magasin .... pour informations j'habite a une petite centaine de kms de ce magasin 1er achat en Fevrier: 1 PC portable Hp pour 860 €. Le vendeur me propose un service payant à 10 euros infinity incluant un SAV ainsi qu'un antivirus 5 postes ...offre a laquelle je souscrit !(Au passage ,montant prélevé 2 fois le premier mois, a priori par erreur !!!) Malheureusement je ne rends compte rapidement que l'antivirus que je paie n'est pas compatible avec le PC portable vendu par Boulanger ..malgré de nombreux appels au SAV via la plate-forme Infinity, un technicien SAV finit par me répondre que ce n'est pas leur problème mais celui de Norton !! Le vendeur m'annonce aussi que je vais bénéficier d'une cagnotte de 80 € .... pour ne recevoir qu'après de nombreuses relances et 1 mois de delai 70 euros et non 80 comme promis ... j'ai finalement obtenu les 10€ manquants...avec bq de mal ( question de principes) 2 e achat fin Août pour un casque Scholz : le casque n'étant pas disponible le vendeur me propose de me le faire expédier...j'accepte ! A réception du casque je constate que contrairement a ce qu'anoncait le site de Boulanger ( erreur depuis corrigée depuis ) le casque n est pas bluetooth !! Je demande donc un retour via le site ...avec bq de mal,car ayant acheté le casque dans un magasin franchisé, Boulanger me dit ne pas gerer les achats en magasin !!! Je suis qd même parvenu a faire retourner mon casque ... après 15 jours de réception dans les entrepôts de Boulanger je ne suis toujours pas remboursé (180 €) ...car c'est le magasin qui doit le faire ... j'appelle toutes les semaines... pour m'entendre dire que malheureusement Boulanger ne gère pas les achats dans les franchises ... Lamentable ... combien faut il de temps pour une enseigne de cette envergure pour vous rembourser ?? A fuir ....une chose est certaine ..je vais changer d'enseigne pour mes futurs achats et suggérer à toutes mes connaissances d'en faire autant ! Commettre des erreurs ça peut arriver.. ..ne pas les assumer c'est ne pas acceptable ! Suite à ma publication.... Me Monin,directrice du magasin Boulanger de la Toison d'or m'a contacté en personne pour gérer mon problème....après une discussion téléphonique constructive ou j'ai pu exprimer mes déboires avec cette enseigne, madame Monin a su regler mon problème ,qui semblait insoluble auprès des différents services de Boulanger, en 1 semaine ...j'ai reçu le bon casque la semaine dernière. Je tiens donc à remercier cette personne très a l'écoute de ses clients (quelque soit le montant de la commande !) En espérant que mon expérience négative avec Boulanger fasse évoluer le traitement des litiges de ce genre (1 mois de communication infructueuses et des heures perdues en ce qui me concerne !!!) Suite a son intervention, je réévalue ma note en espérant être agréablement surpris le jour où je déciderai de retourner vers cette enseigne....."

"TRÈS déçu du sav !!! J’ai acheté un aspirateur robot en réduction il y a quelques mois, un jour lors d’un nettoyage, des messages d’erreurs ce sont afficher et le robot a complètement cesser de fonctionner, je l’ai emmener chez boulanger pour réparation, après qlq semaines ont m’a répondu qu’il n’était pas réparable et que je devais le racheter ! On m’a fait un avoir au prix où j’ai eu le robot, sauf que aujourd’hui, sans réduction il en vaut 200€ de plus, j’ai été voir les vendeurs du magasin qui m’ont dit qu’ils ne feront rien et que je dois repayer la différence !! On m’a vendu un produit défectueux que j’ai acheté CAR il était en promo, pour ensuite me demander de payer la différence lorsque celui ci tombe en panne à peine 2mois après l’achat ! Client fidèle depuis des années, maintenant j’irais directement chez la concurrence ! Très déçu de ce géant de l’électroménager !"

"J'ai pu profiter de l'excellent café préparé par une employée très aidante, puisque qu'en discutant 5mn elle m'a aidé à traiter mon divorce à l'amiable. J'ai pu conserver la garde des enfants !"

"Très bonne ambiance dans le magasin équipe à l'écoute comme à la maison"

"Marie S vraiment très gentille et très accueillante. On la remercie et on recommande son service !"

"Superbe accueil de la part de Caroline, et également très bonne conseillère. Je recommande !!"

"Jean Raphael et Yann sont au top pour le client. Professionalisme, sourire, competence!"

"Je suis venue dans votre magasin acheter un chargeur de téléphone. Je m adresse à une personne, cheveux gris lunettes rouges, qui me répond : J ai terminé mon travail et je pars, sans m apporter d aide. Heureusement, un autre vendeur Victor, qui avait lui aussi terminé son service, a accepté de rester une dizaine de minutes, pour me conseiller avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Je tiens à le remercier sincèrement. Son dévouement mérite d être reconnu."