Boulanger Lognes

"Je souhaite porter à votre connaissance une situation relative à un balai laveur acheté en avril 2025 dans l’enseigne Boulanger. Après environ 1,5 mois d’utilisation, l’appareil présente une fuite du réservoir. Malgré trois interventions en atelier, le problème persiste. Observations et éléments factuels: - Problème déclaré: fuite du réservoir apparue après 1,5 mois d’utilisation. - Historique d’intervention: 3 passages en réparation; défaut non résolu. - Observation technique personnelle: le cycle d’auto-nettoyage et de séchage atteint environ 80 °C selon mes mesures, ce qui pourrait influencer la durabilité du produit. - Hypothèse de défaut: possible lien avec une conception/assemblage par thermo-soudure des parties inférieures et supérieures, selon mes constatations. - Contexte d’achat imminent: achat d’un second balai laveur dans la même enseigne pour pallier l’urgence, faute de disponibilité ou de fiabilité du premier appareil. - Demandes actuelles: reprise de l’appareil et émission d’un avoir ou remplacement par un modèle équivalent, sans coût refus de facturation des réparations dans le cadre de l’obligation de résultat, et explication écrite en réclamation au sav boulanger. Mesures envisagées: - Recherche d’une solution amiable conforme à la réglementation (garantie légale de conformité, garantie constructeur et éventuelle médiation). - En l’absence de réponse dans le délai imparti, recours à mon conseil pour la suite des démarches."

"Excellent magasin, une très grande amabilité du personnel, un service de qualité ainsi que la disponibilité de l'iPhone 17 Pro couleur argent en 1 TO vraiment incroyable, commandé le 7 octobre puis récupéré le 8 octobre matin."

"Bien accueillis et retrait drive rapide"

"sur le bon de commande, il est écrit : livraison le 28.09 la livraison n' as été faite et sur le site boulanger il est écrit client absent ce qui est faux.... on se demande où se trouve le lave linge!"

"Le service après vente laisse à désiré C'est à se demander si ont a faire à un cyborg ou un être humain"

"Vendeur très courtois souriant et à écoute de mes besoins"

"Toujours au contact des clients. La meilleure enseigne de l'électroménager et multimédia. Rien a redire, votre magasin est clair et bien achalandé. Continuez comme ça, Bravo..."

"Excellent magasin, service SAV efficace et très compréhensif. Je recommande de faire ses achats tech ici les yeux fermés !"

"Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fait. Je me suis rendue ce soir aux alentours de 18h30 au Boulanger de Lognes pour acheter une TV. J’avais déjà la référence et j’avais même retiré en amont, je n’avais donc pas besoin de conseils : tout ce que je voulais, c’était me faire encaisser. J’ai patienté de longues minutes dans le rayon. Après plus de 15 minutes d’attente et en voyant l’heure tourner, je suis passée en caisse pour savoir s’il était possible de commander ma TV car je l’achetais pour un proche handicapé et que je n’aurais plus la possibilité de repasser par la suite. La femme de l’accueil m’a indiqué que leur collègue était seul ce soir et qu’il me prendrait en charge très bientôt. J’ai encore patienté. J’ai fini par croiser ce collègue dans le rayon avec un couple. Le pauvre était tout seul et complètement sous l’eau. Il m’a indiqué qu’il ne pourrait pas me conseiller. Je lui ai expliqué l’urgence de ma demande, il s’en est excusé. Je suis donc retournée en caisse pour savoir s’il était possible de commander directement étant donné que j’avais la référence. On m’a répondu que non. À ce moment-là, il était déjà 19h05/19h10. Et pendant que le collègue était seul à gérer le rayon téléviseurs/téléphonie, j’ai pu constater qu’il y avait 4 ou 5 personnes derrière le comptoir caisse… qui ne servaient absolument à rien. Ces personnes passaient leur temps à rigoler à gorge déployée, à se faire des blagues, des câlins et des papouilles devant les clients. Malheureusement pour elles, elles ont raté leur vocation : on n’est pas dans Secret Story. C’est honteux. Pendant que ce pauvre collègue croulait sous le travail, de nombreux clients comme moi attendaient d’être pris en charge et de simplement pouvoir payer. Face à tant d’incompétence, je suis partie chez Darty. J’y suis arrivée à 19h30 et à 19h41 j’étais déjà ressortie, encaissement fait et livraison programmée. Dommage pour vous. Apparemment, dans l’économie de Macron, il y a des enseignes comme Boulanger qui peuvent se permettre de se passer d’une vente de téléviseur à 2000 € (au comptant je précise, pas en plusieurs fois). Scandaleux. J’étais cliente chez vous, mais dorénavant je préfère faire 100 km et perdre en essence plutôt que de retourner dans votre enseigne où brille l’incompétence de vos équipes. Pour avoir fait de nombreux jobs étudiants de ce type, je peux l’affirmer : le service est déplorable, et vous avez dû perdre plus d’une vente ce soir."

"Accueil déplorable ! Besoin d'un renseignement sur un produit en rayon, la vendeuse me dit que cela doit être inscrit sur la boîte, ce qui n'était pas le cas ; pas aimable, pas un sourire ! Au moment de passer en caisse : 1 caissière déjà occupée ; nous avons dû attendre que les 2 autres aient fini leur conversation."