Boulanger Orleans - Saran

"J'avais commandé sur le site internet pour mon déménagement dans le Loiret. C'est boulanger saran, qui s'est occupé de venir me livrer Les livreurs des vrais crèmes ils m'ont installé mon four alors que la prise mural était déjà occupé par la plaque de cuisson j'ai juste sorti une prise male , et le livreur c'est occupé de tout. Idem avec le tapis anti vibration pour la machine à laver. Quand vous passez par les livreurs boulanger il n'y aura aucun soucis, les sous traitants c'est au bonheur la chance 🤣 J'ai oublié leurs prénoms c'était une livraison le 26/09 à Orléans 😍 Commande de Frigo, four encastrable, machine à laver, machine à café, four à micro onde et 400€ de Phillips hue"

"C'est un magasin que mon mari et moi avons l'habitude de fréquenter. Là c'était pour l'achat d'une machine à café. Nous avons été très bien conseillé par le vendeur et nous sommes satisfait de la machine Delonghi que nous avons achetée. Nous avons également pris des tasses double paroi. Malheureusement le vendeur nous a compté 2 fois un lot de tasses Delonghi Cappuccino 2X270 ml réf 0001098694 alors que nous n'avions pris qu'un seul lot !!"

"Arrivé sur les coups de 19h pour un problème de téléphone ubuesque. J'ai été accueilli par Isahel qui m'a accompagné pour le processus long et jonché de défis improbables que fût l'achat du téléphone remplaçant ( ce n'est pas ironique ). Il s'est vraiment démené pour m'aider et cela m'a permis de ne pas me retrouver injoignable professionnellement le soir même. Je le remercie énormément, je ne pense pas qu'il se rende compte a quel point son aide me fût précieuse."

"Un grand merci à Yoann et son collègue/responsable du SAV pour leur gentillesse et amabilité (ce qui n'était malheureusement pas le cas de tous les membres du personnel en caisse ce jour). Nous sommes venus pour changer les films protecteurs de nos téléphones, la prestation a très bien été réalisée."

"SAV plus que déplorable, téléphone HS acheté il y a 6 mois. Pas d'échange possible mais une réparation est proposée avec 3 semaines de délais et pas de disponibilité de téléphone de prêt. La solution proposée par le vendeur est d'aller le faire réparer dans une galerie ou de le revendre chez easy cash !"

"Expérience amère du service après-vente ( SAV ) au magasin Boulanger de SARAN (45) - et appareil Karcher SC4 Deluxe défectueux. Janvier 2025, j'achète un Karcher SC4 Deluxe dans ce magasin. Il est tombé une première fois en panne, la garantie a fonctionné et je l’ai récupéré dans le délai prévu. Il tombe une seconde fois en panne. Je le dépose le 15 juillet et comme la première fois on m’informe verbalement d'un délai de trois semaines. La personne m’informe que je peux demander par leur intermédiaire l’échange contre un produit neuf, ce que j’accepte. Trois semaines après, je me déplace et on me dit que l'appareil n'est pas prêt et le délai légal c'est 30 jours. Le lundi 18 août, la personne présente m'informe que Mme G.C, responsable du service après-vente a le pouvoir de faire un échange ou un remboursement mais qu’elle n’est pas présente. Le mardi 19 août avant 19 heures, je me présente au magasin madame G.C est présente mais par l’intermédiaire d’un employé, on m’informe qu’elle ne peut me recevoir qu’il est trop tard, le magasin ferme à 19h30 minutes. Le jeudi 21 août, Mme G.C est présente à la caisse. D’une oreille attentive, elle m’explique que ma demande de remboursement ne tient pas car l’appareil est parti en retard du fait que j’ai demandé à l’échanger auprès de karcher, le délai de trente jours ne tient pas pour échanger contre un appareil neuf. Elle m’informe qu'il est près à quitter la société Karcher et que je devrais le recevoir le lendemain ou le samedi. Elle me propose en dédommagement un geste commercial de 50 euros quand il sera prêt à être réceptionné, ce que j’accepte. Finalement, l’appareil est prêt le 25 août. Mon épouse s’y rend mais madame G.C n’a pas eu le temps de préparer la carte d’une valeur de 50 euros mais que nous allions la recevoir par courrier. A ce jour, nous n’avons rien reçu. On a réceptionné l’appareil avec une feuille du fabricant qui nous informe n’avoir diagnostiqué aucune panne et qu’ils ont réalisé un simple nettoyage. On se sent bête, on teste et ça fonctionne. A la deuxième utilisation, on a de nouveau la même panne. Dégouté, nous ne souhaitons pas nous déplacer une énième fois et préférons résoudre le problème nous-même. ----- Le problème rencontré sur le karcher SC4 deluxe On entend la pompe mais le niveau d’eau du réservoir ne baisse pas. Origine de la panne : Par notre propre moyen nous avons constaté que le problème est la bille noire qui se trouve à la sortie du réservoir amovible. Elle permet de le rendre étanche. Lorsqu'on le positionne dans son emplacement, une pièce plastique longue et fine devrait théoriquement appuyer sur la bille noire afin de libérer l'eau. Solution : Changer le réservoir ( 30€ ) ou si vous êtes agile de vos mains, remplacer la bille noire par une pièce similaire. Pour ce faire, exercer pression sur la bille de l'extérieur pour libérer à l'intérieur une plaque transparente, une mousse, un ressort et la pièce défectueuse. Depuis l'appareil fonctionne correctement"

"Très avenant, à l'écoute, dommage avant un devis sur une réparation était gratuite, maintenant on vous demande 49€."

"J’ai acheté une machine espresso Philips sur Internet et l’ai récupérée au magasin Boulanger Saran. Après seulement quelques utilisations, j’ai constaté un défaut de peinture sur la machine. Le service client initial m’a demandé de me rendre en magasin pour échange ou remboursement. Sur place, on m’a dit que pour obtenir un échange ou un remboursement, je devais payer 69 € pour le carton, soi-disant parce qu’il était abîmé troué ou beaucoup schotché bref. Depuis quand on paye un carton ? J’ai trouvé cette pratique illégale, car la loi impose que l’échange ou le remboursement d’un produit défectueux se fasse sans aucun frais pour le consommateur (garantie légale de conformité). On a voulu ce defendre et biensur la responsable en magasin a été très désagréable et a même menacé de refuser tout échange ou remboursement si nous insistions. Au final, elle m’a dirigé vers une réparation de la machine, alors que j’avais demandé un échange. De plus, la machine a été posée directement sur une table sans carton, ce qui la met en risque de nouveaux dommages. Je suis très déçue par cette expérience, tant sur le plan du respect du droit du consommateur que sur la relation client, et je souhaite que le service central Boulanger intervienne rapidement pour corriger cette situation. J’étais une bonne cliente du magasin Boulanger Saran, mais maintenant c’est fini."

"franchement, n'hésitez pas à passer les portes de ce magasin, dès le premier contact, nous sommes éclairés et pris en charge. Pour la livraison, idem, les garçons ont été super sympathiques et très professionnels. Ils nous ont installé le congélateur à sa place et donnez de bons conseils à mon épouse. De bonne présentation et prévenants, merci à ces deux jeunes gens. Nous gardons cette adresse dans notre liste des magasins préférés."

"Une imprimante que j'achète la semaine dernière, je l'installe chez ma fille étudiante à 130 km, et surprise au déballage... L'imprimante avait déjà été utilisée !!! Je n'ai évidemment pas d'avis objectif sur la machine que je n'ai pas eu le temps d'utiliser, toutefois je trouve le procédé déplorable... À bon entendeur..."