Boulanger Paris Beaugrenelle

"Quelle déception ! Je suis venue à la boutique Boulanger de Beaugrenelle samedi dernier et ai été enchantée par la gentillesse et le professionnalisme de Karmer au service après-vente. Il a pris le temps de me donner toutes les explications nécessaires et connait très bien son métier. Puis je suis revenue chercher mon appareil sous garantie, que j'espérais réparé, aujourd'hui lundi 8/9 à 16h et je me retrouve mise en faute par un de ses collègues qui me dit que je n'ai pas lu le mode d'emploi et que j'ai appuyé sur le bouton mixeur plus de 30 secondes. Je lui explique à plusieurs reprises (car il me répète que je suis fautive en terminant par un commentaire et une grimace très irrespectueux au sujet des clients qui ne savent pas lire les modes d'emploi) qu'au bout d'un an et demi seulement, le mixeur peinait à fonctionner et que c'est assez surprenant pour une grande marque - Moulinex - et il continue de faire semblant de ne pas me comprendre et de me mettre en faute. Entre nous, vous en connaissez beaucoup de machines qui s'auto-détruisent en 30 secondes ? Le mixeur aurait dû s'arrêter automatiquement au bout de 30 secondes s'il y avait eu une surchauffe du moteur. Cela aurait même pu être dangereux. Mais non, c'est la faute de la clientèle qui ne sait pas lire de mode d'emploi. Bonne cliente de Boulanger jusqu'à présent, inutile de vous dire que je n'y retournerai plus et que je vous déconseille cette boutique. Merci à Karmer de sa gentillesse. Réponse à votre réponse : non, malheureusement je ne reviendrai pas dans votre magasin. Vos excuses ne valent rien puisque vous ne me proposez toujours pas le remplacement sous garantie qui n'aurait pas dû tomber en panne pour cette raison. En plus, j'ai reçu deux SMS entre-temps m'indiquant de venir chercher mon appareil réparé. Or, j'étais déjà venue et vous avez refusé de le réparer. Boulanger, c'est du grand n'importe quoi. Je reste dans l'attente d'une proposition de dédommagement de votre part."

"Dimanche dernier je m’adresse au vendeur d’électroménager chez Boulanger Beaugrenelle en lui demandant en tout premier lieu de vérifier que le lave linge que je possédais et installé dans un appartement que je donne en location était toujours sous garantie Après contrôle sur mon historique chez Boulanger il m’affirme que je n’ai jamais acheté de lave linge chez eux Bêtement je lui fais confiance à tel point que je lui mets 5 étoiles sur la demande d’avis de Boulanger En réalité non seulement la machine que je possède a été acheté chez Boulanger mais est en plus toujours sous garantie !!!!! La réponse de Boulanger est la suivante : on peut vous rembourser la machine mais on ne sait pas quand la réparation de votre ancien lave linge pourra être faite Cela veut dire en claire votre locataire va rester longtemps sans machine 1 ce vendeur a été nul et malhonnête 2 la garantie chez Boulanger est nulle et inutile !!!!"

"Franchement, un service réparation / SAV / Client catastrophique. Plus d'un mois qu'ils ont encore mes affaires chez eux (provient de ma machine à laver le linge) Aucun moyen de vous joindre à moins de se déplacer. Un chef qui a mon avis s'en fiche et ça découle dans son équipe"

"Très bon accueil de la part de Dylane Qui m’a accompagné dans mon achat de manière efficace et sympathique."

"Merci à Ruben pour sa gentillesse et son écoute. Il n’avait pas le produit que je demandais pour transférer mes photos, mais il m’a trouvé une solution pour que je les aie dans la journée, ce que d’autres magasins n’ont pas fait. Merci à lui !!!!"

"Pour un retrait d'une commande effectuée sur le site Boulanger. Très bon accueil malgré un effectif réduit avec peu d'attente malgré tout."

"A ne surtout pas avoir d'incident avec eux. J'ai acheté un téléviseur au mois d'août qui a malheureusement subit un accident domestique retour dans le magasin qui me signifie que ça ne fait pas partie de la garantie..donc me propose un geste commercial de 50€ Sur l'achat d'un autre téléviseur chez eux. Je suis choquée que ce magasin puisse penser que je vais récidiver chez eux. Donc à bon entendeur ne vous faites pas avoir avec leur soit disant SAV, si vous n'avez pas pris l'assurance complémentaire vous pouvez vous asseoir sur vos garanties."

"J’aide à distance et sans succès depuis des jours ma mère âgée au travers d’une expérience très désagréable : achat et installation défectueuse d’un lave vaisselle par Boulanger, où un flexible fuit sur la prise d’alimentation. Son électricité saute et elle ne peut comprendre ce qui cause cela. Un ami lui a signalé la mauvaise pose d’un flexible qui ne joint pas bien. S’en suit un parcours téléphonique de qui va du magasin, au 3011, au service installation, au service mise en service, au service installation à nouveau, chacun se déclarant incompétent et finissant même par lui raccrocher au nez, sans pour autant répondre à sa demande simple : que l’installateur vérifie son travail défectueux. Tout cela sans parler de l’ironie latente des personnes qui répondent avec irrespect à une personne âgée « facile » à prendre de haut et ayant difficulté à naviguer dans ce système parfaitement impersonnel. Le lave vaisselle été payé cash en revanche et l’encaissement a parfaitement fonctionné. Pas de problème de ce côté là."

"Je vous recommande vivement le vendeur Amine. Il donne d’excellents conseils et prend le temps nécessaire pour vous aider à trouver le produit qui vous correspond parfaitement. Même après l’achat, il reste disponible et à l’écoute pour répondre à vos questions ou résoudre le moindre souci. Je n’habite pas à Paris, mais je n’hésite pas à faire le déplacement, même de loin, pour acheter mes appareils multimédia et autres auprès de lui."

"Je suis allé chercher un produit au service récupération/SAV. La vendeuse m'a très bien reçu. Gentillesse, rapidité, efficacité, le tout avec le sourire. Merci !"