Boulanger Reims - Cormontreuil

"J’aime ce magasin Propre accueillant Graziella m’a accompagné jusqu’à la fin je suis très satisfaite"

"Très mauvaise expérience. Nous avons acheté un aspirateur laveur (Dreame H12 Pro) déjà reparti deux fois en SAV en moins d’un an : première panne de batterie, puis plus d’alimentation en eau sur la brosse. Malgré tout ça, Boulanger refuse d’échanger ou de rembourser et impose une nouvelle réparation. Pourtant, le Code de la consommation (articles L217-9, L217-10 et L217-11) prévoit qu’après une première réparation infructueuse, le consommateur peut refuser une nouvelle intervention et demander un remplacement ou un remboursement. La Cour de cassation (17 mars 2021, n°19-21.869) a même confirmé qu’un produit avec des pannes répétées est non conforme de manière durable. Résultat : un produit inutilisable la moitié du temps, un service après-vente rigide, et une enseigne qui préfère visiblement défendre son fournisseur plutôt que son client. Vraiment décevant pour une grande enseigne comme Boulanger. Mise à jour suite à la réponse du magasin : Le magasin prétend respecter la loi, mais se trompe. L’article L217-11 du Code de la consommation permet au consommateur de refuser une nouvelle réparation après un premier échec et d’exiger un échange ou un remboursement. La Cour de cassation (17 mars 2021, n°19-21.869) a même confirmé que des pannes différentes peuvent révéler une non-conformité durable. Donc non, Boulanger ne respecte pas totalement le cadre légal, même si leur discours donne l’impression du contraire. Bonne journée MR le responsable par intérim , et sans rancunes bien sûr !"

"1 étoile, car impossible de mettre 0. Je suis venue ce matin à 9h30 déposer une nouvelle fois mon aspirateur laveur Dreame H12 Pro, acheté le 2 mai 2025 (moins d’un an). Il était déjà parti en réparation en juillet pour un problème de batterie, et à peine trois mois plus tard, nouvelle panne : l’appareil se met à buguer (“mettre en charge”, “remplir le réservoir d’eau propre”...) alors que je viens tout juste de l’utiliser. Résultat : l’eau ne coule plus, et mon aspirateur laveur à 300 € devient un simple aspirateur. J’ai demandé un échange ou un remboursement, mais on m’a répondu : “Non, on renvoie en réparation, on ne peut rien faire.” Je me retrouve encore sans appareil pour nettoyer, et quand je demande un prêt, on me parle de disponibilité, caution et carte d’identité… Cerise sur le gâteau : le vendeur m’explique que Rowenta vend aussi un aspirateur défectueux que les clients ramènent sans arrêt, mais qu’ils continuent quand même à le vendre ! 👉 Magasin à fuir. C’est honteux. Où est passé le temps où le client était roi ?"

"Achat d'un clavier bluetooth skillkorp (marque appartenant à boulanger) pas de driver fourni avec, de plus grosse galère pour le trouver sur le site de boulanger. Autonomie pas folle non plus. Bref je ne recommande pas cette marque. Enfin côté magasin, difficile d'avoir les conseils d'un vendeur."

"J’aurais mis 5 étoile si l’assesseur été fonctionnel et que mon père de 78 ans n’ai pas eu à monter un étage en béquille...."

"Ayant acheté un combiné dentaire de marque boulanger au debut de cette année j ai voulu les brosses de rechange de cet appareil. Ne les ayant pas trouvé en rayon je me suis rendu au sav qui m a dit que ces brosses n étaient pas disponible. Le pire est que cet appareil est encore en rayon malgré l indisponibilité des brosses. Je me suis rendu au magasin de tinqueux qui a évidemment le même problème. Mais une employée beaucoup plus compétente a fait une recherche de compatibilité avec une autre marque. Le problème a donc été résolu. Mais on se demande pourquoi vendre un article et pas les consommables"

"Très bon conseils, un personnel qui connait bien son métier, et un savoir de bien recommandé les choses et orienter le client"

"service après vente désastreux j'achète une ps5 que des personnes ont déjà renvoyer a boulanger je l'ai acheter 520 euros au lieu de 550 euros au bout de 3 mois la manette était déjà casser, au bout de 7 mois la console surchauffe ( avec la preuve ) mon écran se figer tout seul."

"Bonsoir. Etant tomber sur le trottoir. De ce magasin je remercie la vendeuse. Qui m'a apporter. Les premiers soins àu. Urgence. De l hôpital de. Soissons il mon recoller l arcade sous collier merci. Encore. A cette personne"

"Bonjour, Ça fait plusieurs années que j’achète chez Boulanger. Lorsque j’ai voulu trouver des produits de qualités, le magasin de cormontreuil a toujours répondu à mes attentes et le service a toujours été d’une grande qualité. Cependant, je ne peux pas en dire autant du Service Après-Vente. J’ai acheté ma première trottinette électrique en décembre 2023 et elle est tombée en panne en avril 2024. La trottinette n’était pas réparable par le constructeur donc le magasin m’a fait un avoir du prix de la trottinette en me précisant que le prix de la trottinette avait augmenté et que je devais payer le surcoût. Après de grosses négociations avec le service après vente, ils ont fini par me faire la trottinette au même prix que je l’avais payé en 2023. J’ai donc reçu une nouvelle trottinette en 2024 et tout allait bien jusqu’à aujourd’hui le 20/09/2025. Ça fait de nouveau à peine 1 an et la trottinette a exactement le même problème que la précédente…. Je me suis donc de nouveau rendu Service Après Vente. L’accueil était glacial avec M. Marcelin. Après inspection de la trottinette, ce monsieur a voulu me faire passer pour le responsable de la panne et m’a précisé que le fabricant me ferait sûrement facturer au vu de l’état de la trottinette. J’ai quelques questions pour Boulanger. Est-ce normal d’être aussi mal accueilli au Service Après Vente ? Est-ce normal de faire facturer le client quand les produits que vous lui avez vendu subissent des dysfonctionnements ? Est-ce normal de devoir changer de trottinette tout les ans ? Il faut savoir que ça ne me fait pas plaisir de me rendre au Service Après Vente car cette trottinette est mon moyen de transport de tous les jours donc les 2 mois de réparation sont très embêtants pour mon quotidien. À chaque fois que ma trottinette est tombée en panne, elle a toujours été sous garantie et heureusement. Bien Cordialement, Léo"