Boulanger Tarbes

"Très déçue …….. une fois de plus incompétence et manque d’amabilité"

"Nous n'avons rien à dire sur la livraison... enfin réalisée ! Programmée le lundi 29/09... réceptionnée le mardi 7/10. Créneau du lundi 29 entre 8h et 13h... rien ! Pas un appel tél, pas un sms, ni même un mail !!! Nous avons appelé le service clients (plateforme) pas possible d'appeler le magasin car pas de numéro direct ! Le magasin de Tarbes devait appeler dans l'après-midi du lundi 29 dixit service clientèle... Nous attendons toujours cet appel... Sur notre compte Boulanger est apparu : client absent (faux !), refusé (faux !)... Nous réfléchirons la prochaine fois avant de commander chez Boulanger... d'autant que nous envisageons de futurs achats importants..."

"La personne qui s occupe du rayon détente serait mieux au rayon rien à faire du client... on la dérange ( mon ressenti ) pas eu de conseil rien que ben c est batterie quoi... donc commande du produit sur amazon ...je verrai mais je peux retourner sans conseil..."

"Excellent accueil et personnel très compétent !"

"Manque de personnel on a attendu 30 minutes, et bien vu.personne"

"Bons conseils d'une équipe bien technique, du bon matériel."

"Super magasin, bien organisé, on trouve tout de suite ce qu’on veut et les équipes sont top"

"Avis un peu long certes mais qui le nécessite : De retour de vacances, je me suis rendu chez Boulanger Tarbes pour 3 opérations SAV fin Juillet, début Août : 1 - Film de protection de mon téléphone acheté et posé chez Boulanger en Avril, très détérioré au bout de 4 mois, j'ai du monter dans les tours pour expliquer que la garantie n'est pas que d'un mois.... Ils me proposent de payer 7€, j'ai bien râlé et ils ont fait un geste commercial, qui n'en est pas un puisqu'ils doivent assurer une garantie de 2 ans... 2 - Retour de pods JBL sous garantie également : prise en charge ok pour envoi en réparation, dans les 2 minutes qui suivent (une fois parti du magasin) je reçois un email disant que j'ai un avoir.... moindre mal, on a des pods neufs qui fonctionnent. 3 - Et le pompon, le téléphone de mon fils, un reconditionné Apple iPhone 12 acheté en Décembre 2024 avec l'écran digital (plutôt gênant pour un smartphone) ne fonctionne quasiment plus : - le 1er jour on nous dit d'effecteur une sauvegarde pour le renvoyer, on revient le lendemain, et il fallait d'autres manipulations de sécurité. Aucune personne n'est arrivé à effecteur ces manipulations et notamment enlever la géolocalisation nécessaire pour la réparation. Retour à la maison, coup de fil au service technique de chez Boulanger qui nous a indiqué la marche à suivre (enfin une personne compétente). Pour l'anecdote, le fait d'enlever la géolocalisation ne sert pas à cacher le lieu de destination du téléphone (comme on nous l'a précisé :-), le technicien en rit encore :-) Au 3ème passage, on nous dit que la réparation ne sera certainement pas prise sous garantie car le téléphone a subi un choc sur l'arrière (ok ça peut s'attendre même s'il semble peu probable que le choc entraine un dysfonctionnement de l'écran digital en sachant que le téléphone avait une coque). On nous propose une solution rapide (délai normal 3 à 4 semaines) de réparation de quelques jours sur place moyennant 30€ dont 25 pris en charge dans le cadre d'une politique de réparabilité de l'état; bref moindre mal, 5€, on va faire comme ça. Finalement, le téléphone est parti et revenu au bout de 4 semaines et c'était pas 5 mais 10€ (le voyage certainement..). Autant vous dire que je suis allé acheter un film de protection ailleurs même si j'aurai bien aimé leur demander un geste commercial :-) En résumé, un personnel pas formé, en sous effectif, qui se contredit mais qui essaie de faire au mieux tant bien que mal. Je ne leur en veux pas mais bien à l'enseigne qui ne respecte pas ses clients. J'entends que la rentabilité soit une nécessité mais pas au détriment des clients et des salariés. Et donc se sera la dernière fois que je laisserai du chiffre d'affaires à Boulanger me concernant."

"Catastrophique… Je souhaite commander un article et payer par espèces. Au moment de commander, je doit payer directement. N’ayant pas les espaces sur moi, je reviens quelques jours après (sachant que j’habite à 30 minutes du magasin, bonjour la route !) Je commande directement au magasin un article pour 540€. Je souhaite payer après réception de commande ou payer une petite partie. On me dit que c’est impossible. Je me tais et je paye. On m’annonce recevoir ça en magasin 10 jours après. (Déjà long delais) Au bout de 10 jours, aucune nouvelles. J’ai du prendre les choses en mains en appelant un numéro qui n’est même pas celui du magasin de Tarbes. On tombe sur le service national, qui a été plutôt réactif. Résultat, je dois revenir une fois de plus au magasin car ils commandent un produit qu’ils n’avaient même pas en stock ! Personne ne m’appelle pour me prévenir que ma commande n’arrivera jamais. Le paiement était pourtant déjà bel et bien fait, 540€ en espèces c’est pas rien. Au final, je suis remboursé par carte bancaire et même pas en espèces. Merci au concurrent juste à côté de vous, qui eux ont reçu le produit 2 jours après et surtout j’ai pu payer qu’une seule petite partie de la somme totale avant de recevoir ma commande."

"Grand magasin avec beaucoup de choix et pour tous les budgets. Le personnel est agréable. Je recommande"