DARTY Bayonne

"Informations fausses pour nous faire acheter, puis refus de nous échanger un appareil électronique au SAV. J'ai acheté un casque Sony chez Darty Bayonne il y a 3 jours, casque que l'on ne peut essayer car sous emballage avec antivol. Arrivée à la caisse je demande quelle est la procédure à suivre pour l'échanger si la qualité ne nous convient pas. La caissière me répond qu'il faut tout simplement ramener le casque en magasin et nous pouvons être remboursés. Effectivement une fois essayé le casque ne convient pas (système antibruit mauvais et clairement pas suffisant). Je le ramène le surlendemain soit hier au SAV pour échange ou remboursement. Il m'est répondu que le casque n'est pas échangeable pour des raisons d'hygiène. Je précise les conditions d'échange(et le remboursement) qui m'ont été assurées par la caissière 2 jours plus tôt, mais il m'est répondu qu'elle s'est trompée. Je demande à parler à un responsable mais la personne du SAV me dit que c'est sa responsable qui vient de lui répondre cela. Je me sens flouée car c'est un achat onéreux, et de fausses informations m'ont clairement été données lors de l'achat (ce qui s'appelle un dol). Puis le SAV me donne une réponse non-satisfaisante (pas de geste commercial , pas de solution, pas même de responsable qui vient nous expliquer les choses de vive voix). Je suis consternée et extrêmement déçue de cette façon de procéder et des méthodes non-commerciales employées, moi qui vient souvent acheter chez Darty Bayonne."

"Nous nous sommes rendus chez Darty Bayonne ce soir, il paraît que c’était une soirée privée… pour acheter une hotte Falmec mais le vendeur nous a déstabilisé dans la mesure où c’était compliqué : pas de date de livraison mais Falmec nous contacterait, dans un mois peut-être plus… pour autant aucune solution de substitution proposée et le vendeur est parti nous laissant perplexe car pas de solution pour notre hotte. Nous sommes partis dépités, les bouchons de champagne sautaient allègrement et bruyamment mais pour les autres… pas pour nous ! Nous sommes allés chez Boulanger et avons passé commande de notre hotte ! Un goût d’amertume car le client est laissé pour compte chez Darty Bayonne !!! En fait, le client n’est pas forcément le bienvenu !!! A fuir !!!"

"Jean Se ......au top !!!!! Super vendeur, très pro et à l'écoute. Vraiment merci ! 🙏"

"Toujours des procédures compliquées pour renvoyer un produit dysfonctionnel de moins de un an. Des allers-retours et une perte de temps qui crée du mécontentement et de l’agacement, pas de souplesse et aucune aide pour faciliter les processus. Et pour couronner, le tout, un numéro de téléphone de service après-vente, qui est payant !merveilleux. Je n’achèterai plus chez Darty, mais chez un de ses concurrents"

"Un grand merci à Jean Sébastien pour sa gentillesse, son professionnalisme et son investissement dans mes démarches, je recommande le magasin et la personne !"

"par contre je n'ai pas pu installer mon impeimante existe t il un service qui vient installer a u domicile. Merci"

"J’ai acheté des AirPods, quelques mois après ils ne marchaient plus. Je suis retourné à Darty bayonne dans le cadre de la garantie des 2 ans. J’ai attendu plus de 3 semaines pour apprendre que finalement ils refusaient de les prendre en garantis et me faisaient payer la répartition plus cher que le prix que j’avais payé. Service après vente déplorable, à fuir !!!!!"

"Merci à Jean-Sébastien pour son professionnalisme et son sourire ! Nous avons eu un super accompagnement et sommes très reconnaissants d’être tombés sur lui !"

"Je tiens à remercier l’équipe de livraison et d’installation de Darty Anglet pour leur sérieux et leur professionnalisme. La télé Hisense a été livrée dans les délais annoncés, installée avec soin et toutes les explications m’ont été données de manière claire. Les installateurs ont été ponctuels, efficaces et très respectueux. Je suis pleinement satisfaite de mon achat et du service rendu. Merci à Darty et à son équipe pour la qualité de cette prestation 👏"

"En se déplaçant au magasin, Très très fort pour vendre des produits qu’ils n’ont pas d’avec même des promesses de livraison. Tromper le client est ce une pratique bien légale ?"