DARTY Belfort

"Ayant déjà effectué un achat de MacBook Air dans cette enseigne, je déconseille à toutes les personnes qui souhaitent faire des achats dans le magasin de Darty d'Andelnans (90400). En effet, pendant votre achat, il rajoute une option Pack Sérénité Darty (une Antivirus trop chère) à la caisse sans votre autorisation puis ils vous engagent automatiquement sur un prélèvement de 9.99 €/mois. Si vous ne faites pas attention, ils vous prélèvent chaque mois cette somme sous le nom de Prélèvement Sepa Darty de votre compte bancaire. Attention, même si vous ne téléchargez pas sur votre PC portable, ni activé la clé d'activation comme moi, ils activent automatiquement cet antivirus pour avoir leur paiement. En fait, il profite de votre autorisation de Mandat SEPA pour récupérer de l'argent. Quand vous retournez au magasin au service SAV, ils ne vous prennent pas au sérieux et ils sont complètement irrespectueux. Ils ne s'excusent même pas de leurs fautes et surtout, ils ne vous remboursent pas la somme retirée de votre compte bancaire. Ayant un client fidèle jusqu'à présent, j'ai résilié cette option de Pack Sérénité qui m'a servi à rien, car je n'avais même pas téléchargé sur mon PC portable, ni activé. J'ai aussi signalé ce mécontentement au service assistance. De plus, je suis en train de résilié ma carte Darty, désabonnée aux prospectus électroniques de Darty, supprimé mon compte Darty et enfin mon compte Sofinco pour les paiements en plusieurs fois. Je n'ai jamais vu une enseigne qui n'a aucun lien de professionnalisme comme celle-ci. Je ne fais plus confiance et je déconseille à toutes les personnes qui souhaitent faire un achat de cette enseigne. => Je partage ce message suite au retour du directeur du magasin de Darty d’Andelnans à mon avis défavorable de la semaine dernière. Premièrement, vous ne m’avez pas satisfait, car je demandais un remboursement des sommes « trop perçus » retirés de mon compte bancaire dont je n’ai pas eu de remboursement de votre part. De plus, vous confirmez vous-même dans votre message que c’était une somme « trop perçus » de votre part. Alors, je vous pose encore une fois la même question : « Pourquoi vous me remboursez pas ? ». En seconde, c’est moi qui vous ai insisté d’appeler votre « service client » pour que la résiliation se fasse le plus rapidement possible. Si j’aurai fait les démarches moi-même, je sais qu’ils mettront plusieurs mois à me répondre pour prolonger les démarches. En troisième, vous dites que vous offririez un café dans votre magasin alors que vous n’êtes même pas venu nous voir pour comprendre la situation et essayer de résoudre le problème. Vous aurez dû appliquer votre bienveillance pendant le jour où nous sommes venus dans votre magasin, mais pas le jour où nous postons un message visible par tout le monde. De toute façon, cela montre aussi à quel point vous donnez de l’importance à vos clients et surtout à vos clients « Service Après Vente ». Dernièrement, vu la majorité des commentaires négatifs partagés par vos clients, j’aurai dû en tenir compte de ces commentaires avant d’effectuer mon achat de cette enseigne. Je déconseille de nouveaux à toutes les personnes qui souhaiteraient faire des achats de ce magasin."

"Bonne experience d'achat d'ordinateur, bon conseil de la part du vendeur, achat en toute confiance et convivialité. je recommande !"

"Si je voulais de l’indifférence, j’aurais parlé à un mur… au moins lui ne m’aurait pas ignorée deux fois quand j’ai dit bonjour ! Impossible d’essayer une montre à 300 € car « elle est en charge ». Génial, donc les clients doivent attendre que la batterie soit pleine pour exister ? Résultat : mes 300 € ont rechargé la caisse d’une autre enseigne, bien plus vivante et accueillante. Je ne recommande pas du tout ce magasin !"

"Personnel très professionnel et accueillant"

"Très bonne expérience dans ce Darty : produit de qualité et professionnalisme au rendez-vous."

"Je m’y suis rendu la semaine dernière pour acheter un appareil à raclette, mais le vendeur n’a même pas eu l’amabilité de montrer le strict minimum de sympathie. J’éviterai ce magasin dorénavant."

"Très bon conseil Très bel accueil Très pro Merci Emma"

"Dans ce magasin : Mme EMMA = Parfaite, compétente,très aimable, dévouée, soucieuse du client, disponible, agréable, souriante... A promouvoir... Idem pour Mme Nada..."

"Achat d un réfrigérateur combiné de 1100€, à la commande nous avons précisé à plusieurs reprises ouverture inversée ! Livraison Catastrophique, l appareil abîmé à deux endroits, celui-ci est refusé ! Livraison suivante nickel sauf que l ouverture n est pas inversé et les livreurs nous précise qu une personne viendra le faire..... Deux personnes au rdv, mission compliquée car évidemment l appareil est plein !!!! QuelleS galèreS, quelS désagrémentS qui auraient pu être évité PAR CONSCIENCE PROFESSIONNEL !"

"Dans l’attente d’une facture qui ne pourra jamais être réalisé dû à l’incompétence des vendeurs. Pas d’identification fichier client, pas de ticket de caisse car la machine ne fonctionne pas. Après 15 min d’appel au service client, ils ne peuvent rien faire car les achats sont introuvables. Privilégier L’enseigne Boulanger si vous avez des achats à effectuer qui sont plus professionnel et à 100m de distance."