DARTY Lannion

"Si je pouvais mettre zéro sur 5 je l'aurais fait , ayant fait un tour hier pour m'informer sur du matériel électronique , aucun personnel avenant , on nous vois chercher un produits sans succès personne ce déplace il faut directement leur demander , on vous aide mais vous sentez la mauvaise foi dans leurs attitudes , pire je parle à une vendeuse elle avance comme si elle ne m'écoute pas et ce dirige vers un autre client , c'est lamentable je plein le responsable qui a tout son personnel à éjecter c'est un cancer pour leurs entreprise magasin à fuir même en cas de besoin mieux vaux faire quelques kilomètres de plus et être bien servis dans la bienveillance et professionalisme"

"J'étais un fidèle client de Darty depuis plus de 25 ans : j'irai maintenant trouver un meilleur service chez d'autres enseignes. Une succession d'erreurs a été commise pour la commande, la livraison et l'installation de mon réfrigérateur/congélateur : 1) Lorsque je suis passé en magasin, le vendeur m'a dit que je pourrais passer ma commande par téléphone (une fois ma décision prise) et régler par carte bancaire, ce qui n'a pas pu être le cas : j'ai dû effectuer un virement. 2) La livraison était prévue le 18/09 entre 15h et 17h. Le 18/09, j'ai reçu un SMS à 12h15 m'indiquant que la livraison aurait lieu à 12h45. Je suis donc rentré à mon domicile en catastrophe... et le livreur/installateur n'est arrivé qu'à 14h15. 3) Il m'a été livré un réfrigérateur avec les portes installées dans le sens inverse que j'avais demandé. J'ai demandé au livreur/installateur d'installer les portes comme je l'avais demandé : il m'a répondu qu'il fallait que je prenne contact avec le magasin de Lannion. 4) J'ai donc pris contact avec le magasin de Lannion qui m'a indiqué que le livreur/installateur aurait dû procéder à la réinstallation des portes immédiatement, ce qui n'a pas été fait. 5) Le vendeur que j'ai eu au téléphone a été particulièrement désagréable et méprisant : lors de ma commande téléphonique (confirmée par email, donc j'ai une trace écrite), j'ai demandé l'installation des poignées à gauche pour une ouverture des portes vers la droite. Le vendeur que j'ai eu au téléphone m'a répondu Si ça vous a été livré comme ça, c'est que vous avez demandé l'inversion des portes. Ce à quoi je lui ai dit que je ne sais pas à quoi correspond l'inversion des portes, mais que ma demande n'a pas été prise en compte. Il s'est ensuite permis de me dire, à nouveau de manière méprisante, Tout le monde sait que les poignées sont installées à gauche, d'origine, sur les réfrigérateurs, dans toute l'Europe!. Non, je n'ai pas connaissance de cette information : ce n'est pas mon métier. J'ai clairement exprimé ma demande verbalement et par écrit : je ne suis pas responsable si le personnel Darty est incapable de comprendre une demande simple. 6) J'ai dû monopoliser une journée dans mon agenda pour qu'un nouvel installateur vienne installer les portes comme je l'avais demandé. 7) J'ai dû demander la facture acquittée à quatre reprises avant que celle-ci ne me soit envoyée par courriel, puisque celle-ci n'apparait pas dans mon espace client sur internet. 8) Tous ces problèmes ont monopolisé du temps dans mon agenda, déjà chargé. Je suis extrêmement déçu de la prestation proposée par le magasin Darty de Lannion... de A à Z. Tout est à revoir : les informations fournies par les vendeurs, la façon d'être accueilli dans le magasin (même pas un Bonjour), leur façon de répondre au client par téléphone, leur incapacité à comprendre les demandes des clients, les livraisons/installations et le suivi après-vente. Je reste à votre disposition pour vous fournir les noms de mes différents interlocuteurs."

"Mauvaise expérience...... quoi que ! Venu pour une tv , après conseil et choix ....pas de stock ! Ok ( 220 euros ) Je demande si possible un prix à 200 euros pour le modèle d' expo . Le jeune conseiller demande au directeur qui baisse de 10 euros .....bon non pour moi . Allant a Leclerc....même référence écran neuf dans son carton ,du stock et un prix à 179 euros. Merci l expérience Darty !"

"J’ai effectué un achat lundi (un iMac, un aspirateur robot et un grille-pain – environ 1900 €). Je précise que la vendeuse Corinne a été absolument formidable du début à la fin : professionnelle, disponible, très agréable et à l’écoute. Elle mérite vraiment d’être mise en avant. En revanche, l’expérience lors du retrait de l’aspirateur robot a été beaucoup moins positive. Alors que Corinne m’avait indiqué qu’il serait disponible en début d’après-midi (et c’était bien le cas), l’accueil d’un responsable à l’entrée a été particulièrement désagréable. Pas de bonjour, un ton hautain, et des réponses du type « entre la pratique et la théorie », alors que le produit était déjà payé et bel et bien arrivé. Nous avons finalement pu repartir avec l’aspirateur grâce à l’intervention de Corinne, mais le SMS confirmant la disponibilité n’a été envoyé qu’à 19h09… pour un magasin qui ferme à 19h. Je viens spécialement de Belgique, et la majorité de nos électroménagers viennent de chez Darty Lannion. Nous pensions continuer, mais à l’avenir nous réfléchirons peut-être à passer par un concurrent ou par un achat en ligne pour éviter ce type d’échange avec des personnes aussi désagréables. Je trouve dommage qu’un collaborateur en première ligne adopte une telle attitude envers les clients. Cela contraste totalement avec le professionnalisme de Corinne, qui mérite largement d’être félicitée et valorisée. Achat effectuer par ma fille au nom de Le Marec."

"Si je pouvai mettre 0 sur 5, je l aurai fait. Le vendeur, déjà, pas accueillant, il ne respirait pas la joie de vivre pour travailler pour cette enseigne, son attitude est surprenante. Réparer une machine à café krups à grains acheté il y a 2 ans plus de mille euros serait surfacturé pour une entreprise par rapport à un particulier. Je lui ai fait comprendre que notre société comporté 2 personnes comme une famille landa, mais il m a repondu qu au service réparation, il voyait qu une société de plusieurs personnes et qu il ne faisait pas la différence entre une grande et une petite entreprise. Nous attendons le devis avec impatience ainsi qu un courrier d explication de darty Lannion après notre avis."

"Je le choisis le plus souvent d'autant plus qu'ils réparent."

"Très déçu par l'attitude de la personne du service après vente,beaucoup de mauvaise foi mon objectif était de faire réparer un aspirateur et d'acheter un lave linge heureusement j'ai trouvé une autre enseigne sur Lannion plus professionnel"

"Très bon accueil, vendeur compétent"

"Très content de notre visite au magasin, conseils éclairés, de qualité, avons trouvé notre bonheur"

"Malgré un premier contact avec un manageur méprisant un conseiller à prix le relais et tous c’est très bien passer super pour un service après vente je conseille ce magasin"