DARTY Rennes Chantepie

"Très belle équipe accueillante, souriante et d'excellent conseil. Explications très claires pour un choix de produit parfois difficile sans risque d'erreur. Client Darty depuis de très nombreuses années dans d'autres magasins Darty, l'équipe de Chantepie est certainement l'une des meilleures. Merci à cette équipe que je recommande."

"Je tiens à remercier le directeur Monsieur Lejas, qui a été très fiable et commercant afin de réajuster un malentendu lors de la vente du téléphone (le vendeur étant professionnel malgre le malentendu). Nous mettons la note de 4 car nous sentons un directeur impliqué et soucieux de la qualité des prestations proposées par son magasin."

"Nous avons fait l'acquisition d'un portable. Approche particulière côté vente car l'objectif était clairement la vente d'un abonnement pour une box, et non d'un téléphone portable. On a bien ressenti l'insistance. Au moment de l'achat, le vendeur s'est vite volatilisé pour laisser la main à une autre personne. Nous sommes répartis avec des informations manquantes sur cet achat. Pas si sûr qu'on y retourne..."

"Super expérience par téléphone sur la plateforme DARTY !! Le monsieur que j'ai eu au téléphone m'a plutôt bien renseigné sur les produit que je recherchais jusqu'à ce que la pendule affiche 14h20 !! Et là , mon interlocuteur met rapidement un terme à notre échange en me disant c'est l'heure de ma pause dèj', je vous ai donné la disponibilité et la référence , je vous laisse faire !!! Surréaliste !! mort de rire !! Incroyable !! j'ai cru à une boutade mais en fait ... non . c'était tristement vrai ."

"Nous sommes passés aujourd’hui pour acheter un PC et l’expérience a été déplorable. • Accueil inexistant : l’équipe était regroupée à l’entrée en train de discuter, se filmer pour des snaps et danser, sans même saluer les clients. • Manque de professionnalisme : musique mise à fond pour leurs vidéos personnelles alors que des clients attendaient. • Conseil absent : impossible d’obtenir des informations pertinentes sur le choix d’un PC adapté à nos besoins. - Service client : 0 - Aimabilité : 0 C’est inadmissible de la part d’une si grande enseigne. Où sont les managers ? Sont-ils formés pour encadrer une équipe ou seulement pour animer une colonie de vacances ?"

"2 fois plus cher que la concurrence. Connaissance des produits très approximative. Cela m'apprendra à ne pas acheter sur internet et à vouloir faire confiance aux magasins physiques. Je boude définitivement l'enseigne."

"Précision le 25/08/2025 : Nous n'avons jamais été contacté, ni ce jour, ni précédemment. Aucun appel, aucun message. Votre réponse ne fait que confirmer notre déception et consternation. *** Expérience plus que misérable après l’acquisition d’un four + micro-ondes dans ce magasin. Nous étions venus nous renseigner dans ce magasin en amont de notre achat, où un vendeur nous avait plutôt bien conseillé. A quelques jours des soldes, il nous avait même suggéré d’attendre pour profiter d’un tarif réduit. Nous sommes donc revenus en magasin quelques jours plus tard pour confirmer notre commande. Surpris que le tarif ne soit finalement pas celui annoncé, nous avons demandé conseil à une autre personne qui n’avait absolument pas le même discours que son collègue concernant les produits choisis. Passons… Malgré quelques doutes sur les modèles (nous souhaitions impérativement des articles coordonnés) et les recommandations très sommaires de ce vendeur, nous avons finalement confirmé notre commande. Très insistant, le vendeur nous a alors proposé la carte Darty Max que nous avons refusé à plusieurs reprises. Toujours dans une démarche commerciale poussive, il nous a proposé un échelonnement de paiement en 3 fois. Ne souhaitant pas signer d'offre de crédit, il nous a alors assuré qu’il s’agissait bien d’un paiement sans frais, ce que nous acceptons. Nous passons alors en caisse où une personne nous reçoit (sans un bonjour ni un sourire) pour procéder à la transaction. Cette personne nous pose différentes questions sur notre situation personnelle, nos revenus… ce qui nous surprend. Elle nous rassure en nous expliquant qu’il s’agit de la procédure pour le paiement en 3 fois mais que nos réponses sont uniquement déclaratives sans obligation de donner d’informations précises… Nous demandons à nouveau s’il s’agit bien d’un paiement en 3 fois sans frais, ce qu’elle nous confirme. Cette personne nous communique les dates de prélèvement et la date de livraison de nos articles. La transaction est conclue, nous voilà rassurés. Après une nuit de doutes, nous nous décidons à appeler le fournisseur des fours achetés, qui nous informe qu’ils ne sont absolument pas coordonnés. Dépités, nous décidons d’annuler notre commande. Commence alors le parcours du combattant… Impossible de joindre le magasin directement, il faut passer par la plateforme Darty. Au bout d’un nombre inimaginable d’appels et en finissant par passer par le SAV, on nous annonce qu’il faut retourner en magasin pour gérer l’annulation de la commande. A force d’insister (ne pas lâcher !), on finit par nous passer le magasin de Chantepie. J’explique alors que nous souhaitons annuler notre commande ce que nous valide notre interlocuteur. Par contre, il nous annonce alors que l’offre de crédit est en cours et que les démarches sont à faire auprès de Sofinco… Sofinco ? Offre de crédit ??? Il ne s’agissait donc pas d’un paiement sans frais ?... Nous contactons Sofinco au plus vite, qui nous annonce que nous sommes les heureux signataires d’une offre de crédit au taux de 21,15% ! L’enfer… Nous découvrons alors dans nos spams, un mail confirmant cette adhésion dont personne ne nous avait parlé jusqu’alors. Extrêmement énervés et choqués de ces méthodes abusives, nous envoyons un mail à Darty Chantepie à ce sujet leur demandant de faire le nécessaire pour annuler cette offre de crédit. C’était le 3 juillet 2025, nous attendons toujours une réponse… En parallèle, nous avons contacté le service client Sofinco qui, très gêné de la situation et des méthodes plus que douteuses de Darty, a fini par annuler l’offre de crédit, tout en nous conseillant de remonter la situation au service consommateurs, ce que nous allons faire en plus d'un signalement DGCCRF et 60 Millions de consommateurs. Il suffit d'ailleurs de taper arnaque Darty Sofinco pour se rendre compte que nous ne sommes pas un cas isolé. Voilà le fameux contrat de confiance Darty… Bref, allez chez Boulanger si vous souhaitez un service client respectueux, transparent et honnête."

"Bonjour suite a un avis et détermination mes enfants voulais une trottinette électrique on a été a plusieurs magasins mais conseils brefs et prix légèrement plus élevé et même produit On est revenu a Darty a Chantepie on a réussi a retomber sur le meme vendeur qui nous a très bien conseillé et on a finalisé l'achat avant son départ quotidien Très bon vendeur Très bon conseil"

"L’accueil dans ce magasin est d’une froideur remarquable. La scène est presque théâtrale : la cliente devant moi reçoit un grand sourire et un « bonjour » enthousiaste. Puis vient mon tour… silence total. La vendeuse me fixe, sans un mot, comme si je n’existais pas. Pour que l’on situe, il s’agissait d’une jeune femme coiffée d’un chignon, au physique plutôt rond. Je portais un short (en plein été, rien d’extraordinaire pourtant) faut-il donc défiler en tenue de soirée pour espérer une simple formule de politesse ? Intrigué, je demande à deux autres vendeurs son prénom : refus immédiat. Un détail qui en dit long sur l’esprit d’équipe : mieux vaut couvrir un comportement désagréable que reconnaître une faute. Résultat : un sentiment d’arrogance et d’amateurisme, bien loin de ce qu’on attend d’un commerce. Peut-être faudrait-il afficher clairement à l’entrée : « Dress code obligatoire pour mériter un bonjour ». Cela éviterait les malentendus."

"Un conseil au top, une équipe très professionnelle et sérieuse (en particulier Louane et Hazel - Désolée si ce n'est pas la bonne orthographe). Bref, je recommande vivement le magasin de Chantepie"