DARTY Tours Nord

"J'ai acheté en juillet (nous sommes en octobre!) un ordinateur portable sur le site en ligne de Darty, pensant faire un bon choix. Malheureusement, dès la réception du produit, j'ai rencontré des problèmes majeurs. L'ordinateur ne s'allumait pas du tout au début, j'ai demandé remboursement, mais pas possible car j'ai dépassé (de 4 jours! le délai de 15 jours après livraison). Bref, après DEUX tentatives d'envoi de l'ordinateur à l'usine pour réparation, finalement, il ne fonctionne pas et il fait l'objet d'un échange. J'ai encore demandé remboursement à Darty Tours Nord, impossible de communiquer intelligemment avec le SAV du magasin, personne n'est responsable du service ou du magasin ! A ma grande déception, au lieu d'un remboursement, on m'a proposé seulement un avoir à utiliser chez Darty. Cette solution ne me convient pas du tout, car après cette mauvaise expérience, je ne souhaite plus rien acheter chez eux."

"Darty Marketplace : à fuir absolument ! 0/5 J’ai acheté un téléphone Samsung S22 via la Marketplace de Darty. Le téléphone tombe en panne, il est encore sous garantie, mais le vendeur n’est plus référencé sur la plateforme, et sa société semble ne plus exister. Impossible, depuis le site de Darty, de récupérer la facture ou même les coordonnées du vendeur, pourtant indispensables pour faire jouer la garantie constructeur chez Samsung. À ce jour, le 4 octobre 2025, et malgré une première demande datant du 18 août 2025, je suis toujours sans solution. J’ai multiplié les appels (plus d’une dizaine) et les messages via leur plateforme, sans qu’aucune réponse concrète ne me soit apportée. Darty se présente pourtant comme un « intermédiaire de confiance » pour sa Marketplace, affirmant sur son site : « Vous ne serez jamais seul : en tant qu’intermédiaire de confiance, Darty est à vos côtés tout au long de votre expérience. En cas de difficultés ou de manquement du vendeur, le service Darty vous accompagne et prend le relais si besoin. » Mais dans les faits, Darty ne joue pas son rôle. Le client se retrouve seul, sans recours ni assistance. D'autres sites de vente en ligne offrent un bien meilleur suivi client et une prise en charge réelle en cas de problème. Pour ma part, c’est la dernière fois que je passe par la Marketplace Darty."

"J'arrive de chez Darty à TOURS nord. Aucun vendeur en magasin. Au bout de 30 minutes, j'interpelle un vendeur. J'évoque mon souci. J'ai acheté un iPhone via darty.com. Il est en panne au bout de trois semaines. Le vendeur de chez Darty me dit qu'il ne peut rien faire et ne me propose aucune solution. Je trouve cela abusé, pas commerçant. Il devrait être responsable des articles qu'il propose. Je suis en colère et très déçu."

"Un grand merci à notre conceptrice qui a su nous conseiller et nous accompagner tout au long de notre projet de rénovation de cuisine et dressings. Nous ne regrettons pas nos choix, les matériaux sont hautement qualitatifs et le résultat est à la hauteur de nos attentes. Nous recommandons vos services !"

"Je suis très déçue de mon passage chez Darty. La vendeuse à qui j’ai eu affaire n’était pas du tout serviable, limite à s’en foutre. Aucune envie d’aider ou de conseiller, ce qui n’est pas normal pour une enseigne comme Darty."

"Un magasin très agréable et un accès facile pour trouver le produit recherché. Le personnel est très sympathique et très réactif à l’écoute des clients."

"Très déçue de mon expérience chez Darty Cuisine. J'avais pris rendez-vous pour voir les teintes disponibles et établir un devis comparatif. Quelques jours avant, j’ai eu un long échange téléphonique avec une conseillère, au cours duquel j’ai transmis un projet déjà établi pour faciliter la démarche. Si je prends rendez-vous, c’est justement pour échanger de vive voix, poser mes questions et qu’un temps réel soit alloué à mon projet — pas pour être prise de court ou évincée. Le rendez-vous du samedi est maintenu, bien qu’on m’indique qu’ils n’auront peut-être pas la teinte souhaitée. Je me rends donc sur place à l’heure prévue... pour patienter plus de 30 minutes, la personne étant toujours en rendez-vous. Soit. Mais le plus choquant reste à venir : la conseillère finit par venir… uniquement pour nous dire que son prochain rendez-vous est arrivé. Quand je lui demande ce qu’il en est du nôtre, sa réponse est, sur un ton hautain : on ne sera pas dans votre budget, on ne va pas faire un devis pour le plaisir. Mon conjoint, présent avec moi, a été tout aussi sidéré par cette remarque condescendante et expéditive. Et pour couronner le tout : je reçois à 16h30 un mail m’informant que le rendez-vous de 15h30 est annulé… après avoir été présente, avoir attendu et avoir été reçue de cette manière. Un comble ! Mon budget de 10 000 € a été balayé d’un revers de main, sans même un vrai échange, et le traitement réservé aux clients est tout simplement irrespectueux. Une perte de temps, une mauvaise image, et une grande déception. Merci malgré tout au conseiller (un autre) qui nous a offert un café en voyant notre attente – seul geste professionnel dans cette visite ratée. Nom sur la photo masqué par souci de confidentialité (RGPD), et non par manque d’assumer mon avis, que je signe pleinement. Merci de respecter cette démarche tout comme je ne cite pas le nom de la vendeuse."

"Une nouvelle fois, une nouvelle déception. Une étrange atmosphère, l’impression que le client dérange. Sans compter les tentatives de vous faire dépenser plus. Je n’y retournerai pas."

"J'ai acheté une clim récemment, le produit en lui-même fonctionne très bien. Toutefois, l'accueil de certains vendeurs est clairement à revoir. Je mets rarement en dessous de 4 étoiles mais là c'est mérité. Je prends le produit et une fois acté, la vendeuse s'en va sans rien dire, je dois me débrouiller avec d'autres vendeurs pour avoir le produit avec son carton... Heureusement qu'en caisse, ils sont plus agréables et professionnels."

"Attendre 10min que les vendeurs arrêtent de papoter et discuter sachant que leurs collègues les a appelé 3 fois, c’est pas ce que j’appelle du service client Josh"