DARTY Villeneuve D'Ascq

"Un grand merci à Christelle pour ses conseils, sa gentillesse et son efficacité."

"J’ai acheté un Aspirateur sans sac Hoover HP1 le 30/09/2025. Dès le premier usage, j’ai constaté un problème majeur : l’appareil crée un effet de ventouse au sol, ce qui rend le passage de l’aspirateur extrêmement difficile et fatigant, surtout pour une femme. L’appareil s’allume, il aspire, mais il colle littéralement au sol, ce qui empêche de le faire glisser normalement. L’utilisation devient donc très pénible, voire impossible sur la durée. Je précise que j’ai toujours eu des aspirateurs de la marque Hoover, qui m’ont toujours donné entière satisfaction. C’est pourquoi j’ai naturellement choisi à nouveau cette marque, en toute confiance. Malheureusement, ce modèle HP1 ne correspond absolument pas à la qualité et au confort d’utilisation auxquels j’étais habituée. Lors de mon passage au service après-vente, j’ai demandé un remboursement ou un avoir, mais cela m’a été refusé, au motif que le produit avait été ouvert et utilisé. Pourtant, il est impossible de constater un tel défaut sans le tester. Un employé du magasin (un homme costaud) a fait un essai rapide et a affirmé ne rien remarquer, et une employée a nié le phénomène, alors qu’il est clairement perceptible dès qu’on l’utilise réellement. On m’a également reproché de ne pas avoir essayé l’appareil en magasin, alors que la vendeuse du rayon ne m’a jamais proposé de le tester au moment de l’achat. Ce reproche est donc infondé et injuste. J’ai même indiqué qu’à mon sens, cette référence devrait être retirée de la vente, tant son utilisation est inconfortable et inadaptée à un usage normal. Je trouve inacceptable qu’un produit présentant un tel défaut soit ni repris ni échangé, et que la parole du client soit mise en doute. Je compte informer directement la marque Hoover de cette situation, afin qu’elle prenne connaissance de ce dysfonctionnement et du manque de prise en compte du client en magasin. En conclusion, je déconseille vivement l’aspirateur Hoover HP1 à toute personne recherchant un appareil maniable, ergonomique et confortable à utiliser."

"Grosse déception. Je suis venue en magasin pour acheter un lisseur, j’hésitais entre deux modèles (GHD ou Dyson). La vendeuse m’a clairement orientée vers le Dyson en me garantissant que je pouvais l’essayer et le retourner sous 15 jours si je n’étais pas satisfaite. Résultat : le lisseur ne tient même pas la charge, je n’ai pas pu finir mes cheveux. Je le remballe proprement, je le rapporte… et là on m’annonce que le retour est impossible “car produit d’hygiène”. Donc vos vendeurs donnent de fausses informations pour vendre, et ensuite vous n’assumez pas ? En tant qu’ancienne vendeuse, jamais je n’aurais fait ça à un client. Quand on conseille un produit cher, on prend ses responsabilités. Ce sera ma dernière expérience chez Darty, et je compte bien le faire savoir autour de moi. Et je ferai également remonter le manque de professionnalisme directement auprès de Dyson."

"J’ai acheté un four combiné à encastrer, il est livré mais non installé, le vendeur prend du temps pour tenter de vendre la prestation de réparation de tous nos appareils mais ne précise pas que l’installation n’est pas comprise. J’apprendrai après qu’elle coûte 189 euros. Au moment d’installer le four, je me rends compte qu’il manque des pièces. Plusieurs appels téléphoniques auprès de conseillers qui n’y connaissent rien. Je retourne au magasin, le chef des ventes dit qu’il faut commander les pièces manquantes ce qui est impossible !! Il nous rappelle plusieurs après pour nous dire qu’il va nous en livrer un autre four. Aucun geste commercial pour le désagrément, il faut démonter le four et remonter l’autre nous même! C’est lamentable, Darty ce sera plus jamais, acheter l’électronique ménager sur internet est la meilleure option."

"Merci à Timothée pour sa gentillesse son efficacité et sa disponibilité. Très compétent très bon conseiller et a parfaitement respecté les délais annoncés. Super conscience professionnelle. Je reviendrais!"

"Thimotée et sa collègue (dame blonde) au rayon lave-vaisselle sont des vendeurs qui prennent le temps pour expliquer et nous renseigner. Super à tous deux."

"ARNAQUE Ceci ne concerne pas le magasin proprement dit mais Darty.com. Faites très attention aux prétendues offres promotionnelles où vous pouvez croire qu'elles s'appliquent automatiquement puisque, alors que vous en êtes à la phase paiement, cliquer dessus ne produit rien. C'est parce que vous n'aurez rien, n'ayant pas inscrit le code nécessaire, même si celui-ci était aux abonnés absents !!! Vous avez beau avoir acheté au moment de la promotion, il est trop tard faute d'avoir tapé un code n'apparaissant nulle part."

"En tant que mandataire immobilier au sein du réseau Efficity, je tiens à remercier Jacky, concepteur de cuisine, pour son travail remarquable ! Grâce à son expertise,création, son accueil, j'ai pu accompagner des clients qui ont maintenant une cuisine parfaite dans leur nouvelle maison. Un grand merci à lui et à toute l'équipe !"

"Très belle expérience chez Darty pour une pose de cuisine et achat TV. Fabrice, Aurélien et Florian ont été à l’écoute et ont su me conseiller à la perfection. Je recommande le magasin et surtout les personnes qui m’ont accompagné. Merci à eux !"

"Peu aimable , offre sur leur site internet mais arrivée au magasin, aucune offre !"