Dyson Store Opera

"Dyson on des très bon commerciaux mais pour assumer leur erreur avec leur appareil défectueux plus personne n'est là, quand on arrive au magasin il nous renvoie au service téléphone qu'il nous fait attendre 5 minutes 10 minutes 20 minutes, le temps augmente a 1h ou plus ou coupe l'appelle à la place de diminuer, je trouve ça inadmissible"

"J’ai acheté un aspirateur Dyson à 329 € le 6 mars 2023. Après seulement 2,5 ans d’utilisation, la batterie s’est mise à clignoter en rouge avant de s’éteindre immédiatement. J’ai suivi les conseils du service client et commandé un nouveau chargeur, sans résultat. Lors de mon 2ᵉ contact, on m’a simplement recommandé d’acheter une nouvelle batterie à 99 € (1/3 du prix de l’aspirateur), avec un ton froid et expéditif. La conversation a été rapidement close après m’avoir reposé plusieurs fois la même question : « voulez-vous la batterie ou pas ? » Je comprends que des pannes puissent arriver, mais il est très décevant qu’une marque réputée pour sa longévité ne propose pour seule solution que de remplacer une batterie défectueuse à mes frais après seulement 2,5 ans. À ce prix, j’attendais une meilleure qualité ainsi qu’un vrai accompagnement du service client. Dyson devrait proposer une alternative plus juste et durable à ses clients, sans quoi il est difficile de continuer à recommander la marque."

"Ce matin, j’ai appelé la boutique Dyson Opéra sans obtenir de réponse, mais à ma grande surprise, Sabrina m’a rappelée deux heures plus tard pour savoir ce que je souhaitais. J’ai trouvé ce geste très professionnel et attentionné ! Grâce à elle, j’ai pu vérifier la disponibilité de la référence que je cherchais en stock. Un grand merci à Sabrina pour son suivi et sa gentillesse — un service client exemplaire, comme on aimerait en voir plus souvent !"

"A fuir ! Ils vendent des produits qu ils n’ont pas en stock et vous en informe au moment du paiement. Le vendeur Julien me dit oh mais vous le recevrez sous 72 heures max. En fait 3 semaines après rien des courriels sans réponse, impossible de les joindre et répondeur plein. Je n’y achèterai plus rien ! Pour des produits de cette qualité on s attends à un service clients de qualité"

"Mme Deli** (malheureusement, je ne me souviens plus de son nom) a été incroyablement gentille ! Elle a fait preuve de professionnalisme et m'a aidée à choisir le produit le plus adapté à mes cheveux. Je la recommande vivement !"

"Ma sœur est allée en boutique acheter un dyson à ma fille qui devait être hospitalisée pour de longs mois une semaine plus tard. La livraison devait avoir lieu 24 à 72 heures plus tard. Au bout d’une semaine pas de nouvelles.... ma sœur a envoyé plusieurs mail et moi j’ai téléphoné plusieurs fois... On m'a dit alors d'appeler le service après vente car il était noté au dépôt. Le SAV me dit ah mais il est en rupture... je leur dis vous vous moquez de moi on m’a dit qu’il était au dépôt. Après environ 1/2 heure d’attente on me dit enfin qu’il allait partir très vite car il est réapparu comme par magie.... bref dyson reçu au bout de 3 semaines d’attente par contre le prélèvement a eu lieu le jour de l'achat en boutique.. je suis très déçue d’une attente si longue, d’avoir dû sans cesse les relancer pour un produit si cher. Si j’avais su j’aurais commandé chez un concurrent ma fille aurait sans foute eu son cadeau avant de partir..."

"1 étoile mais mon choix se porterai plutot vers le 0. Ce jour nous avons contacté le SAV qui au passage nous passons de 5 a 10 puis 20 pour a la fin avoir plus de 40min d'attente au téléphone. La personne que nous avons eu était plutôt très désagréable mais surtout n'avais surtout pas envi d'écouter ou de proposer de solution, puis viens sont envi de nous dire messieurs il est 18h je vous souhaite une bonne soirée et raccroche. 49min d'attente pour 2min30 de discussion sans même nous écouter. J'ai pas compris le principe du service par contre je sais le prix que j'ai payé l'aspirateur. Du coup 1 problème sans solution... on ressort l'aspirateur du garage"

"Je tiens à raconter mon expérience qui est plus que médiocre avec Dyson. Premièrement, je me suis rendue en boutique Dyson Opéra le 13 Septembre. Je n’ai même pas eu le temps de regarder le produit qu’une vendeuse m’a sautée dessus, aucune explication, rien, direct passage en caisse, j’ai payé mon produit et j’ai eu le droit à un « bonne journée, au revoir ». Donc une expérience client 0 pour un produit qui coûte quand même un certain prix ( 650 €). avant de me dire au revoir, cette dame m’indique que mon produit est en stock pour être envoyé par voie postale donc que je le recevrais le mercredi d’après le 16 Septembre 2025. Nous sommes quasiment 2 semaines après, j’ai tenté de contacter plusieurs fois le SAV par mail je n’ai eu aucune réponse.J’ai contacter par téléphone le sav, je n’ai aucune réponse concrète, seulement des gens qui bossent de chez eux et qui peuvent me donner aucune informations quand a l’avancement de ma commande. Elle n’est même pas partie de l’entrepôt, et ils me disent tous qu’elle partira bientôt. À savoir qu’entre temps j’ai dû changer de couleur de produit car la vendeuse m’a vendu un produit qui finalement n’étais plus en stock ( donc un mensonge). Enfin bref si je pouvais mettre 0/5 je le mettrais, je suis plus que déçue de mon expérience client et je ne recommande pas du tout d’acheter chez dyson, essayer plutôt sephora. En tout cas j’espère quand même recevoir mon produit un jour. Moi qui de base était si contente de vivre cette expérience client agréable. Très Cordialement."

"J’ai été parfaitement accueillie et conseillée par Lilia à propos du airwrap. Elle m’a proposé une démo sur mes cheveux de tous les embouts. Conseils sincères sans chercher à tout prix à me vendre le dernier modèle haut de gamme comme cela est parfois le cas chez d’autres commerçants. Expérience très agréable, Lilia est souriante et a pris tout le temps nécessaire. De plus, elle connaît parfaitement les produits présentés. Un grand merci ☺️"

"Bonjour, Je déconseille Dyson et surtout le SAV. En effet, j’ai appelé en début d’année pour le changement de batterie de mon aspirateur balai V10. La conseillère m’a changé le bloc moteur selon son process par l’IA pour 119,00 €. Je rappelle quelques temps après pour une batterie HS et on me change le support. Je n’ai pas eu le temps de revoir le problème suite à des problèmes personnels et aujourd’hui mon aspirateur ne fonctionne que 5 mn. J’appelle le SAV à plusieurs reprises et aujourd’hui on veut me facturer une batterie payante ou une révision payante mais de qui se moque t’on ? En résumé, Dyson a changé et est à fuir car pas du tout à l’écoute de ses clients mais plus de leur porte-monnaie et c’est bien dommage !!! 😡😡😡"