ELECTRO DEPOT MARSEILLE - LA VALENTINE

"Ayant acheté un téléviseur livré une fois installé l’image étais saccadé après des dizaines d appels sans succès enfin j’ai eu une personne par mail tout et devenu compliqué on m’a demandé des tas de photos devant derrière allumé éteinte lle carton tout ça par mail ont ma dit de renvoyer le tout dans une région de France tout ça a mes frais et que pour eux le dossier était clos en conclusion que je me demerde il et certain que étant commerçant je ferai pas d’éloge de ce magasin ou je suis déplacé loin de chez moi toujours sans aucune considération pour le client magasin à fuir"

"Bonjour, Tout d’abord je vous remercie pour votre appel mercredi après-midi et j’ai bien transmis au SAV la facture, la vidéo et les informations demandées. Je suis prête à vous envoyer également la vidéo si vous me donnez une adresse mail directe. En revanche, la discussion avec le SAV ne me convient absolument pas. Lors de l’appel en visio, on m’a parlé d’un simple problème de cerclage ou de joint, alors que le réel danger est que ma machine, en plein cycle, s’est mise à fuir en trombe, à dégager énormément de fumée et une odeur de brûlé, sans jamais se mettre en sécurité. Je suis persuadée que si l’eau n’était pas tombée en abondance, la machine aurait pris feu. Avec deux jeunes enfants dans la maison, cette situation est extrêmement inquiétante. De plus, les questions posées par le SAV sont aberrantes : est-ce que j’avais bien retiré les vis de transport (alors que la machine a déjà tourné plusieurs fois depuis son achat), est-ce que j’avais branché sur une multiprise, voire si je n’avais pas mis des chaussures, des sacs… ou pourquoi pas une boule de pétanque dans le tambour ! J’ai 37 ans, deux enfants, ce n’est pas ma première machine à laver : la précédente, d’une autre marque, a duré 10 ans sans jamais poser de danger. La seule proposition qui m’a été faite est qu’un technicien passe dans les 48 heures pour “voir si la machine est réparable”. Mais une machine qui fuit abondamment, qui fume et qui ne se met pas en sécurité peut-elle vraiment être considérée comme “réparable” ? Je pense qu’il s’agit d’un défaut grave de sécurité et qu’un simple dépannage ne suffira pas. Enfin, depuis mardi, je suis obligée de faire mes lessives en laverie, ce qui me coûte déjà 15 € supplémentaires et m’agace fortement. Je reste dans l’attente d’une solution sérieuse et adaptée, car il s’agit avant tout de la sécurité de ma famille."

"Hatami m'a très bien conseillé pour l'achat d'une brosse à cheveux , au top👍 **Le commentaire a été noté par le vendeur en aucun cas j'aurais écris ça vu l'accueil que j'ai eu pour ramener l'article le lendemain car ma fille en avait déjà un... Accueil médiocre sur plan de campagne et vitrolles electrodepot plus jamais préfère mettre le prix et aller ailleurs **"

"Une étoile seulement pour le commentaire. J’ai acheté une machine à laver chez Électro Dépôt (marque Valbert) il y a un peu plus d’un mois. Ce jour, en plein cycle, la machine a commencé à faire un bruit anormal. Quelques secondes plus tard, elle s’est mise à fuir abondamment par le hublot, dégageant une forte fumée et une odeur de brûlé. Ma fille a hurlé de peur, et moi aussi j’ai paniqué : j’ai dû l’éteindre et la débrancher en urgence. Heureusement, j’étais présente à ce moment-là : sinon, ma maison aurait pu brûler avec mes enfants à l’intérieur. En rebranchant la machine pour récupérer mon linge, j’ai découvert que le joint du hublot s’était complètement enroulé dans les vêtements. C’est la première fois que je vois un tel danger avec un appareil ménager. Vidéo à l’appui. J’ai immédiatement tenté de joindre le SAV : plusieurs appels, plus de 10 minutes à attendre… et à chaque fois, on me raccroche au nez. Inadmissible ! La machine a à peine un mois, donc bien sûr elle est sous garantie, mais après une telle expérience, je n’achèterai plus jamais chez Électro Dépôt, ni la marque Valbert. Un vrai danger pour les consommateurs !"

"NUL. Et je pèse mes mots je suis vraiment en colère après Electro Dépôt pour l'ensemble de cet achat. Je fais de la conciergerie et mon sèche linge m'a lâché, j'en achète donc un neuf et de meilleure gamme et plus cher en tant qu'outil de travail avec pour besoin un appareil rapidement livré, durable et fonctionnel. Déjà une semaine pour avoir la moindre idée quand est-ce que mon appareil va être livré : les livraisons sont sous traitées par un service de livraison qui n'est pas interne à Electro Dépôt, et qui n'est pas pressé de se manifester. Je reçois enfin un sms écrit main un beau jour pour fixer la livraison, aucune confirmation ni mail. Je reçois l'appareil et au bout d'une semaine celui ci est déjà en train de poser plusieurs problèmes de fonctionnement. Je me rends donc sur le site d'Electro Dépot, en rentrant la référence de mon appareil je suis aiguillé sur un numéro de téléphone que j'appelle, la personne me dit que je dois contacter mon magasin. J'essaie de contacter mon magasin, peu importe si je contacte le SAV ou le service de renseignement personne ne décroche et prend l'appel. Je tente donc un deuxième numéro affiché sur la page du site qui eux me disent que la marque de mon produit n'est pas prise en charge (à priori le SAV d'Auchan qui s'occupe d'une partie spécifique des appareils Electro Dépôt) Troisième numéro surtaxé affiché sur le site et contacté et je suis aiguillé une fois de plus vers un nouveau numéro que je dois contacter pour que mon appareil soit vérifié par un technicien ... Je suis incroyablement déçu par le contexte de livraison de mon appareil, encore plus par ce dernier présentant déjà des problèmes de fonctionnement étant neuf et à peine une semaine après avoir reçu celui ci, et enfin pour finir d'être trimballé d'un numéro de SAV à l'autre et de perdre plusieurs heures lors de mon jour de repos pour enfin avoir quelqu'un au téléphone qui va se décider à prendre mon problème en charge. C'est la dernière fois que je prends de l'électro ménager par cette marque."

"conseils du vendeur l’achat du lave vaisselle valberg SDBI 14S44cSAD929C une vrai CATA : la porte tombe quand on l’ouvre pas de sécurité ??? Puis mettre la vaisselle est un vrai combat car rien ne rentre tout est mal pensée et l’hélice qui lave touche toute la vaisselle y compris les couteaux fourchettes 😡😡😡🥵"

"Bon produits a prix correct. C un peu le # souk mais ça vaut le coup. Parking petit a cause du garage d'à côté"

"Merci aux employés du magasin très pros! Le contrôle du carton et du produit a permis de constater un défaut sur le téléviseur il a été changé dans la foulée. Un excellent process qui devrait être généralisé."

"J’ai eu la chance de pouvoir être pris en charge par un vendeur se prénommant Sylvain… Un grand merci à lui ! Il a su m apporter conseille sur l achat d un nettoyeur vapeur et m expliquer le fonctionnement de cet électroménager surprenant. Encore merci pour tous ces échanges et votre écoute."

"Très bon accueil chez Electro Dépôt. Merci à SYLVAIN pour ses conseils clairs et précis, il a su m’orienter vers le bon produit sans forcer à l’achat. Je recommande vivement"