ELECTRO DEPOT PARIS - SARCELLES

"Excellent accueil ! Un grand merci à Randy pour son professionnalisme, sa bonne humeur et ses super conseils, un service au top"

"Très bien recu par Randy, il m'a bien conseillé et à été très à l'écoute. Je recommande fortement"

"Accueil chaleureux, Randy est très professionnel en plus d’être sympathique. Je suis sortie du magasin très satisfaite je recommande à 100000%. Encore un grand merci à vous Randy!!"

"Très bonne expérience notamment grâce à monsieur Randy Matumona qui s’est correctement occupé de moi. Le service est à la hauteur des attentes."

"J’ai eu un problème avec une télé qui présentait un défaut que j’avais acheté à un autre électro dépôt, je me suis rapproché de celui-là car c’était le plus proche de chez moi. Et j’ai été très mal reçu par le service après-vente. Je pense qu’il est indispensable de mettre des personnes qui savent s’exprimer de manière professionnelle à ce poste, car si nous venons c’est que déjà nous rencontrons un problème et nous n’avons pas besoin d’être accueilli de manière agressive et non professionnelle. Heureusement que la manager a pu nous renseigner de manière professionnelle, tout ce que nous attendons et nous rediriger comme nous avions besoin."

"Voilà comment le magasin de Sarcelles m'a envoyé mes casseroles : dans un colis 3 fois trop grand et sans aucune protection même pas du papier bulle. Même un enfant de 5 ans serait capable de voir que c'est une très mauvaise idée mais bon visiblement dans ce magasin on ne réfléchit pas. Résultat les casseroles se sont entrechoquées pendant le transport et sont complètement rayées. Après réclamation au service client aucune excuse ni explication on me dit juste de renvoyer et que je serai remboursé."

"J'ai acheté une machine à laver reconditionné hier dans ce magasin. La machine au final a le compartiment lessive cassé, il manque un pied. Chaque cycle de lavage fait ressortir une sorte de terre et ne nettoie pas... J'essaie d'appeler le magasin depuis ce matin, ça sonne pendant 5 minutes et ça ne répond pas. Service déplorable, c'est honteux !!"

"Le colis devait être livré le 22/09. J’ai reçu un message du transporteur pour me prévenir qu’il y avait eu un incident lors de la prise en charge du colis au magasin et que je devais m’adresser au magasin. J’ai eu de longues conversations redondantes avec le chatbot à qui j’ai finalement demandé à être mise en relation avec une personne. Cette personne m’a indiqué s’en occuper et il ne s’est par la suite rien passé. J’ai donc téléphoné au numéro de service client à 0.34 euros la minute et j’ai pu parler à un agent (10 minutes environ) qui m’a dit que le colis était prêt et qu’il me serait livré le samedi 27/09. Puis plus de nouvelles. J’ai donc relancé une nouvelle fois par mail et j’ai reçu une réponse le lundi 29/09, en m’appelant Monsieur et en me disant que le colis me serait livré le jour même en début d’après-midi, et que les frais de livraison me seraient remboursés. Je me suis donc arrangée pour être chez moi et le livreur m’a téléphoné pour me demander de descendre à la porte dans les 30 secondes et j’ai attendu 10 minutes dans la rue son arrivée. Il est arrivé en trainant le colis par terre et j’ai du monter seule le lave-vaisselle chez moi car j’étais seule chez moi à ce moment là. Sinon le lave-vaisselle fonctionne bien et ne semble pas présenter de défauts d’aspect."

"Très mécontente du SAV. J’ai acheté un lave-linge en janvier dernier. Le cerclage avant joint de hublot est déjà hs. J’appelle le service, très difficilement joignable et j’apprends que le sav ne prend pas en charge cette réparation, que je dois acheter la pièce (c’est quoi la garantie pièces et main d’œuvre?) , et faire la réparation moi même ou faire intervenir un professionnel. Une étoile c’est déjà beaucoup pour un service qui ne sert à rien. Je fuirai dorénavant ce magasin. Et je contacte le siège social."

"Je tiens à remercier Katia du service client pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a pris le temps de m’écouter, a été très réactive et a réglé ma demande rapidement et efficacement. C’est rare de tomber sur une personne aussi accueillante et serviable, ça fait vraiment plaisir ! Merci Katia pour votre aide précieuse 🙏"