ELECTRO DEPOT TOULOUSE - COLOMIERS

"Refus de prise en charge SAV (même pas de diag), je n'ai jamais vécu cela chez la concurrence. Lamentable. A fuir."

"Madame, Monsieur, je viens vers vous ce jour pour vous exprimer mon fort mécontentement. En effet, après avoir acheté un frigo VALBERG dans votre magasin Electrodépôt de Colomiers (31) le 19 Juillet 2025 et l'avoir installé dans l'appartement que nous louons en Airbnb le 05 Août 2025, cet appareil électroménager n'a pas fonctionné. Nous avons alors immédiatement ramené le frigo au magasin de Colomiers et on nous a demandé de repartir avec le frigo pour qu'il soit examiné par des techniciens après avoir pris contact téléphoniquement avec le SAV pour prendre rendez-vous. Jusque-là, pas de problème, nous nous conformons à la procédure. Mais les ennuis commencent, nous tentons de joindre le SAV à moultes reprises sans succès...et ce n'est qu'aux alentours du 15 Août que nous parvenons à joindre le SAV qui nous informe qu'aucun technicien n'est disponible et que ce sont les techniciens de Boulanger qui viendront début Septembre (soit déjà 1 mois et demi de loyer perdu...). Les techniciens Boulanger viennent donc début septembre et nous informent qu'il y a un défaut de fabrication sur le frigo, qu'il n'est pas fonctionnel et qu'ils vont envoyer un rapport à Electrodépôt pour que ces derniers nous recontactent afin de procéder au changement. Aux alentours du 25 Septembre, constatant que personne ne nous recontacte, nous téléphonons à Boulanger qui nous informe que les techniciens ont envoyé le rapport à Electrodépôt Colomiers le 4 Septembre 2025!! Nous nous rendons alors à Electrodépôt le 26 Septembre pour comprendre la situation et nous nous entendons dire que c'est de la faute des techniciens Boulanger qui ont envoyé le rapport tardivement or, pas de chance, nous connaissions la date d'envoi, ce que nous nous empressons de signaler et demandons une solution urgente (car nous sommes déjà à 3 mois de perte de loyer). La personne nous demande alors de revenir le Week end prochain pour prendre contact avec le responsable qui est absent ce jour là (en effet la semaine nous travaillons et ne pouvons venir). Ce jour, le Samedi 4 Octobre, nous nous redéplaçons avec le frigo (3ème aller-retour à ce magasin en venant du Gers (100 km aller-retour par voyage)), qui nous est enfin échangé ! Nous demandons alors un geste commercial ce qui nous semble évident après 3 mois de perte de loyer (environ 3000 euros) et 3 allers retours (environ 300km de route). REPONSE DE LA RESPONSABLE: NOUS VOUS OFFRONS DEUX CARTES CADEAUX DE 20 EUROS... Je lui indique alors les frais engendrés par le désagrément et, sans aucune excuse de la part du magasin, je m'entends dire ceci: POUR UN FRIGO A 200 EUROS ON NE PEUT PAS FAIRE MIEUX... Nous trouvons cette réponse inadmissible, dénigrante vis à vis de la clientèle et totalement inadaptée à la situation! 40 euros de carte cadeaux qui ne remboursent même pas les frais d'essence d'un trajet... Comme j'ai expliqué à la responsable avec bon sens, je ne demande pas une carte cadeau de 3000 eu bien entendu, mais un peu plus de considération car nous sommes clients avant tout, peu importe le montant de l'achat ce jour-là! Il est INDAMISSIBLE de s'entendre répondre ceci de la part d'un responsable de grand groupe tel qu'Electrodépôt chez qui nous achetons régulièrement de l'électroménager (ayant des sociétés et des appartements à louer). Ainsi, nous ne demandons pas de sanction particulière à l'encontre de cette personne mais simplement une compensation financière (même sous forme de bons d'achats) à hauteur du préjudice sans toutefois atteindre les 3000 euros (nous ne sommes pas fous!)...C'est tout simplement du BON SENS! Je vous fais parvenir par mail la facture initiale du frigo ainsi qu'un scan des deux cartes cadeaux avec leurs tickets, en espérant trouver rapidement une issue favorable à la situation. Vous souhaitant une bonne réception et une bonne semaine. Julien L et Quanita A."

"Franchement quel dommage une totale déception, je ne reviendrais pas tant à Colomiers qu’à l’enseigne en général . Aucun suivi , et en plus mon achat date de 2 semaines !!"

"Plus d’un mois que j’ai déposé mon aspirateur encore garantie 2ème aspirateur acheté en 1an impossible de les joindre obligé de me déplacer aucune nouvelle service client nul"

"J’ai acheté une trottinette urban glide qui l’a lâché au bout de 3 semaine en m’indiquant erreur E1 je l’ai ramené pour la garantie et on m’a dit que il pouvait le prendre en compte car entre temps j’ai crevé et j’ai fait remplacé le pneu par le même pneu d’origine acheter à electro depot colomiers et il ne veulent pas me l’a reprendre à la garantie car comme j’ai changé le pneu il considère qu’elle n’est plus d’origine (tout les exscuses sont bonne pour ne pas me la réparé alors que c’est le cadeau d’anglais de ma fille que j’ai mis 2 mois à économiser prix 279e)ensuite voyant la tristesse de la fille je lui en rachète une autre un peu plus cher pour être sur qu’il n’y est pas de problème et rebelote la trottinette tombe en panne au bout de 1 mois pour un bruit suspect venant de l’arrière je l’emmène au sav qui l’a renvoie à urban glide je la récupère au bout de 1 mois d’attente et 1 semaine après le même bruit suspect reviens et de plus elle se met en sécurité en m’indiquant erreur E2 cette fois ci donc je ramène pour la deuxième fois au sav qui l’a renvoie en garantie et la surprise je reçois un mail qui me dit qu’il faut que je paye130e de ma poche sachant qu’elle en vaut 300 car soit disant que c’est pièce ne font pas partie de la garantie enjoys sommes au mois de septembre et j’ai acheté 2 trottinette qui mon coûter 579 e et une à marche 3 semaine et l’autre 1 mois je me retrouve aujourd’hui avec ses 2 trottinette neuves mais qui ne marche pas et que l’on ne veut pas me réparer voilà ou j’en suis à ce jour et lama fille de 9 ans se retrouve sans aucun cadeau d’anniversaire alors que ça fesait 1 an qu’elle attendait que ça merci a electro depot colomiers et a urban glide qui se renvoie la balle en attendant ma fille de 9 ans elle se retrouve sans rien car je n’ai plus les moyens de lui en racheter avis à tout le monde n’aller surtout pas acheter la bas car si vous avez un problème il vous diront que c’est de la faute à pas de chance et toute les réparations seront à votre charge maintenant cher client à vous de voir acheter la bas et la seul chose qu’on vous garantie c’est quand cas de panne vous risquez de vous la faire mettre mais bien profond à vous de voir merci"

"1. Je vois sur le site un produit en stock au magasin. 2. Je vais au magasin mais on ne me le vend pas car uniquement vendu via le site. 3. Je commande sur le net 20 minutes après, ET le produit est retirable dans les 10 minutes au dit magasin. J'appelle pour confirmation et me rend donc à nouveau au magasin. 4. Produit inexistant en magasin, alors que ca avait été validé par tel. Vous êtes nuls. Remboursez-moi."

"J'ai acheté 1 frigo ils m'ont liquide a la caisse en 5 minute et en me disant que ils occupèrent de me mettre en contact avec la société de livraison après 10 jours je découvre que le mec de la caisse n'avait fait aucun démarche... Donc ça commence le calvaire des appels téléphoniques a électro dépôt (25 min chaque attends) e de que quelqu'un réponde il me disait 5 minutes e je reprends la ligne e encore minimum 10 min d'attente au téléphone. Finalement j'arrive à me faire livré. Le frigo il fait une bruit épouvantable on dirait que je suis dans une usine ce orrible ça fait 3 jours que j'appelle le service client e ce une véritable combat... La dame au téléphone m'a dit que si le e technicien ne trouve pas de panne il va me facturer 135 euros même si j'ai la garantie de 2 ans une véritable arnaque 😕 je suis très déçu e agacé d'avoir a faire avec de gens pas amiable e désagréable...."

"Magasin calme et propre. Équipe sympa. J’ai acheté tous mes électroménagers ici. Satisfaite"

"Bonjour, ça serait bien d’ouvrir à l’heure 10 heures c’est pas 10h07 merci Passage en caisse à 10h12 caissier hyper désagréable, il faudrait revoir votre politique et votre management."

"Très bon magasin je recommande"