Rowenta France SAS

"J’ai décidé de modifier ma note initiale d’une étoile à cinq étoiles, pour les raisons suivantes : récemment, j’ai reçu une notification papier de Boulanger concernant le remplacement de la batterie de l’aspirateur Rowenta acheté dans leur magasin. Bien que cet avis découle d’un refus de garantie injustifié, je considère néanmoins qu’une marque prête à améliorer son service mérite une seconde chance. Je pensais au départ que cette affaire n’aurait pas de suite, mais j’ai constaté que la situation évoluait positivement et que le fabricant était disposé à assumer la responsabilité des produits qu’il vend. Je considère que cela est suffisant : fournir une garantie de qualité aux clients et être prêt à améliorer son service, c’est selon moi l’attitude que tout fabricant devrait adopter. Commentaires précédents: Acheté en mai, la batterie ne pouvait déjà plus se charger en septembre. La réparation a été refusée sous prétexte que j'avais utilisé l'aspirateur sur un chantier. Mais sérieusement, est-ce que j’ai l’air assez stupide pour acheter un aspirateur à 300 € pour l’utiliser sur un chantier ? Vous n’avez même pas envisagé que ce problème puisse simplement venir de poussières résiduelles après les travaux de rénovation de ma maison neuve ? Si c’était la cause de la panne, je l’assumerais volontiers, mais ici, il s’agit clairement de la batterie qui ne se charge plus, un défaut de votre produit. Votre service après-vente est parfaitement au courant de ce problème, mais vous continuez à tromper les consommateurs. Lorsqu’une marque ou une entreprise rejette la responsabilité des réparations pour économiser quelques coûts, c’est un très mauvais signal pour votre image. Je dois maintenant dépenser plus de 100 € pour acheter une nouvelle batterie ! Et devinez quoi ? Avec cette nouvelle batterie, l’aspirateur fonctionne parfaitement. Je vais passer l’éponge cette fois-ci, car j’ai dépensé des dizaines de milliers d’euros pour ma maison, les travaux et l’équipement, donc ces quelques centaines d’euros ne me posent pas de problème. Mais retenez bien ceci : je n’achèterai plus jamais votre marque. Je voterai avec mon portefeuille !"

"Bon accueil de la part de l'équipe de réception ! Personne sympathique !"

"Expérience catastrophique avec l’achat d’un aspirateur Rowenta chez Darty. J’avais demandé à ma femme d’acheter un Dyson, mais chez Darty, ils semblent fortement incités à vendre du Rowenta plutôt que du Dyson… Résultat : on repart avec un aspirateur Rowenta qui ne cesse de tomber en panne. Cela fait à peine six mois qu’on l’a, et on attend juste qu’il rende l’âme pour racheter cette fois un vrai Dyson. Franchement, honte à vous de vendre du matériel aussi décevant et de ne même pas prendre la peine de répondre correctement aux clients mécontents."

"Impossible de joindre le SAV ils ne répondent jamais ça sonne dans le vent … j attends une commande bloquée chez le transporteur depuis 15 jours et je ne parviens à joindre personne ni par téléphone ni par mail pour débloquer la situation … une honte !"

"C’est une marque à fuir pour son manque de service après vente…mon climatiseur à fonctionner 3 fois avant de prendre feu chez moi… je suis vraiment déçu et le service relation s’en fiche complètement"

"Très mauvais SAV suivi dossier par Mounir. Plus jamais je ne rachèterai un produit chez Rowenta et je recommanderai à tous les réseaux d’en faire autant."

"Attention escroquerie !! J’ai commandé un ventilateur le 30 juin 2025 tjrs pas reçu. Ils veulent mettre ça sur le dos du transporteur gls mais eux n’ont rien à expédier le problème est bien chez Rowenta qui ne m’envoie pas mon produit et qui ne me rembourse toujours pas. Des voleurs tout simplement."

"Commande passée le 21/06. Celle-ci, transportée pr GLS n’a jamais été reçue. Le service clients ne réponds plus… Quand on voit le nombre de commentaires de ce type on se dit que ça sent un peu l’arnaque ROWENTA…"

"J'ai acheté un aspirateur traîneau rowenta le 27 juin, à ce jour toujours aucune nouvelle de ma commande. Service téléphonique client inexistant, qui ne répond jamais. C'est déplorable, je ne sais toujours pas si je recevais un jour mon aspirateur Service de commande à éviter à tout prix. Une étoile car je peux pas en mettre 0"

"Aspirateur sans fil flex acheté début 2024. Au bout de deux mois le tube cède au niveau du flex. Non pris en charge par la garantie, changement de tube complet à nos frais. Cette nouvelle pièce casse de nouveau sans même utiliser la fonction pliage. Changement pour un tube non flexible d’origine Rowenta. Depuis un mois c’est la brosse qui sort du balais en aspirant. A refixer a chaque utilisation. Maintenant c’est l’axe du balais qui casse. Réparation de fortune pour que finalement le moteur lâche. Produit déplorable sans aucun service après vente."