DARTY Nation

"Avons acheté tout récemment un grand écran Samsung et un ampli Yamaha dont nous sommes très satisfaits. Les vendeurs sont gentils et compétents. Par contre les livreurs ont refusé de mettre en service le téléviseur, indiquant qu’ils livraient et c’est tout! Ce n’est pas normal et nous avons dû recourir à un technicien d’où un surcoût imprévu."

"Ils ont complètement escroqué mon fils sur l'installation d'un systeme de protection d'écran smartphone, en plus d'un smartphone tout neuf, c'est bien la dernière fois pour nous"

"Je leur ai acheté un smartphone une petite fortune, j'ai pris en sus une protection d'écran (xforce) qu'ils m'ont installé complètement à l'arrache, la vendeuse s'en rend compte et m'embrouille en me disant : euh, vous inquiétez pas, ça finira par bien se caler tout seul, résultat la protection est partie en deux semaines, et l'écran a déjà une belle rayure. Merci Darty pour votre sérieux. Je vous ai contacté par mail et vous n'avez même pas daigné répondre, c'est pourtant vous qui prétendez arranger les litiges en envoyant un mail dans vos réponses, en réalité vous n'avez aucun respect pour vos clients. Eddit: Et voilà, même vous, les managers, vous tentez de m'embrouiller, enfin d'embrouiller les gens qui vous lisent pour faire bonne figure, mais vous n'avez même pas daigné répondre à mon mail. Aucun respect pour vos clients, faut pas se plaindre que les Darty ferment un par un et que les gens achètent sur internet..."

"Visiblement ce darty se fiche non seulement des clients, mais aussi de leurs bénéfices... Je dois récupérer un colis, personne n’est au comptoir. Un employé au bureau des services m’indique pouvoir prendre un diable pour les articles lourds et volumineux. Lorsque quelqu'un se montre enfin au niveau du guichet des colis, je demande donc si je peux prendre le diable en échange de ma commande. Ayant fait plus d’une heure de route et étant donné qu’il est plus de 18h30 (après une grosse journée de travail), l’employé m’explique qu’il faut le rendre à 19h30 dernier délai. Je serais revenue vers 19h40 donc trop tard. Je propose de revenir le lendemain matin à 10h pour rendre le diable, mais il ne veut rien savoir et refuse de façon totalement antipathique sans même me lâcher un regard (surtout que c’est en échange d’une carte d’identité et je pense en avoir besoin quand même). J’ai donc gentiment refusé de prendre le colis faute de transports. L’employé est reparti avec le colis sans m’adresser la parole ni le minimum de politesse : dire au revoir (ça ne coûte rien, ça). C’est ce manque de respect et de considération pour la clientèle qui me fait écrire cet avis. Les employés ne sont pas des robots, les clients non plus. Honnêtement, chez Darty j’ai déjà pu rendre les diables le lendemain, et ça s’est toujours bien passé. Résultat: non seulement je suis partie déçue et sans l’article que je souhaitais, mais le vendeur a aussi fait perdre une vente car je ne reviendrai pas. Chapeau bas. Vous savez le pire ? Il y a 3 magasins a proximité proposant des locations de diable. Je l’ai su en sortant du magasin mais au vu de l’accueil que j’ai reçu de la part de cet employé, j’ai préféré ne pas revenir sur mes pas. J’irai chez un concurrent prendre ce même article."

"Bonjour Nous avons beaucoup apprécié la patience, les conseils et la bienveillance de Touhiba qui nous a guidé dans la concrétisation de notre choix"

"Voulant m'acheter un nouveau réfrigérateur je me rends ce matin chez Darty. J'ai un espace assez réduit donc j'ai des contraintes au niveau de la dimension du réfrigérateur. Je me dis que je vais demander à un vendeur ce qu'ils ont et qui pourrait me convenir. Mais personne de disponible pendant un long moment. Je regarde donc les différents réfrigérateurs disponibles et 1 sur 2 ne mentionnent pas les dimensions sur les fiches produits ! Donc j'espère toujours trouver un vendeur. Une dame qui vient de revenir de sa pause cigarette est enfin disponible. Nous lui demandons s'il y a des réfrigérateurs aux dimensions qu'il nous faut. Sa réponse : Ah non, on en a pas. Mais nous en avons bien vu un dans les rayons, nous voulions surtout savoir s'il y en avait d'autres... On lui signale qu'il y a un modèle qui correspond. Sa réponse :Ah bah tout est là en nous pointant vaguement le rayon du doigt. Donc pas de conseil de model, pas d'explication, pas de temps à nous consacrer, pas de recherche basé sur notre besoin. Elle ne s'est même pas arrêtée. Je précise qu'il s'agit d'une vendeuse du rayon en question.... A quoi bon aller en magasin pour un tel service ? Nous avons fini par enregistrer la vente au près d'un vendeur du rayon hifi... Mais la prochaine fois ça sera chez un web marchand....."

"Livraison impeccable ! Livreurs ponctuels, très professionnels et souriants. Produit arrivé en parfait état, bien emballé. Merci à Darty pour la qualité du service, je recommande vivement !"

"Darty m'a soit disant offert un abonnement Darty max, quelques semaines plus tard je suis prélevée du montant de l'abonnement, et le service client refuse de me rembourser. J'irai chez Boulanger qui n'a pas ces méthodes d'escroc la prochaine fois"

"Le personnel à la limite du harcèlement. On vient acheter un lave linge et on tente de nous forcer à signer divers contrats pour Bouygues. Lorsqu’on refuse, à la limite des insultes « à cause de vous je n’aurai pas ma prime ». C’est vraiment honteux à fuir de toute urgence"

"Malgré un accueil de qualité en caisse et dans certains rayon, une expérience gâchée par une vendeuse au rayon cuisine ; pour qui vraissemblablement acheté du premier prix n'était pas assez bien et qui a vraiment fait le minimum du service et de la politesse. J'ai bien compris qu'elle me trouvait stupide et que je lui faisais perdre son temps."